ATM'de 17.000 TL Nakit Yatırması Hesaba Geçmedi Süreç Belirsiz Ve Acil Çözüm Talebi

01 Haziran saat 13.50 civarında Tekirdağ Süleymanpaşa Altınova şubesindeki VakıfBank ATM’sine kendi hesabıma yatırmak üzere 17.000 TL nakit para koydum. Banknotların bazılarında eziklik olduğu için parayı iki‑üç kez denedim, son denememde ATM paraya el koydu ve ekranda paranın incelendikten sonra hesabıma yatırılacağına dair bir bilgi çıktı. Ancak para hesabıma geçmedi.

Ekranda bir işlem açıldığı ve sonuçlanınca bilgilendirileceğim yazıyordu; sonrasında müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu işlemin sonuçlanması için herhangi bir süre veya tarih verilemeyeceği, dış ekipler ne zaman bakarsa o zaman sonuçlanacağı söylendi. “Acil bir durumum olursa, ödemem varsa ne olacak?” diye sorduğumda da yine aynı şekilde dış ekiplerin sırasına göre inceleme yapacağı, yapabilecek bir şey olmadığı ifade edildi. Bu kadar yüksek meblağdaki bir tutarın ATM tarafından alınmasına rağmen sürecin belirsiz bırakılması ve hiçbir zaman taahhüt verilmemesi, koskoca VakıfBank gibi bir kurum için son derece güvensiz ve kabul edilemez bir çalışma şekli olarak bana çok enteresan geliyor.

10092902 numaralı işlemimle ilgili incelemenin ivedilikle tamamlanmasını, ATM’ye yatırdığım 17.000 TL’nin aciliyetim de dikkate alınarak en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.