ATM Paramı Aldı Şube İlgisiz Kaldı

21.11.2025 tarihinde saat yaklaşık 14:41’de VakıfBank Görele Şubesi önündeki ATM’den para yatırma işlemi yaparken, ATM yatırmaya çalıştığım parayı içine aldı ancak kartımı iade etti. İşlem sırasında herhangi bir hata fişi ya da benzeri bir belge alamadım ve yaklaşık 6.300 TL tutarındaki param ATM’nin içinde kaldı. Bu paraya acil olarak ihtiyacım vardı çünkü kart ekstresi ödeme zamanım gelmişti.

Olayın hemen ardından şube içine girerek durumu görevli personele ilettim. İsmini bilmediğim üst kattaki kadın görevli, kartım Ziraat Katılım’a ait olduğu için 'Neden Ziraat Bankası’na gitmediniz?' şeklinde bir ifade kullandı ve sonrasında beni aşağıda veznedeki bir beyefendiye yönlendirdi. Veznedeki görevli ise yalnızca kartımın arkasındaki Ziraat Katılım müşteri hizmetleri numarasını aramamı söylemekle yetindi, şube olarak herhangi bir işlem yapmadılar.

Daha sonra kartımın ait olduğu Ziraat Katılım Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıca bildirdim ve kaydımı oluşturdum, ancak bu süreçte VakıfBank tarafında da herhangi bir destek veya çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

VakıfBank ATM’sinde yaşanan bu sorunda hem ATM arızası hem de şubenin ilgisiz ve yönlendirici olmayan tutumundan rahatsız oldum. ATM’de mahsur kalan yaklaşık 6.300 TL tutarıma ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, paranın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.