ATM Ekran Arızası 25.000 TL Yatırma İşlemini Engelledi Ve Mağduriyet Yarattı

26 Mart 2026 tarihinde saat 08:20–08:45 aralığında Ankara Gölbaşı VakıfBank şubesine ait ATM’den 25.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM’nin dokunmatik ekranı arızalandı ve işlem tamamlanmadan cihaz, güvenlik gerekçesiyle paraya el konulduğuna dair bir uyarı gösterdi. Buna rağmen ne bir işlem fişi alabildim ne de herhangi bir SMS veya kayıt bilgisi tarafıma iletildi.

O günden bu yana yaklaşık 96 saattir defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve mağduriyetimi bildirmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir kayıt veya talep numarası verilmedi ve net bir inceleme süreci de paylaşılmadı. Bu nedenle yapmak zorunda olduğum ödemeleri ve finansal işlemlerimi gerçekleştiremedim, ciddi şekilde mağdur oldum.

VakıfBank gibi bir kurumdan müşteri ilgisi ve sorun çözme konusunda çok daha profesyonel ve hızlı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun arızalı ATM ve süreçle ilgili çözüm odaklı davranmayan banka tarafında olduğunu düşünüyorum.

Öncelikli talebim, ATM’ye yatırmaya çalıştığım 25.000 TL’nin ivedilikle hesabıma aktarılmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili incelemenin acilen başlatılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.