GeziMod'dan Bilgi Eksikliği Ve Şikayet Silme Tehdidi

Gezimod’dan iki kişilik Balkanlar turu satın aldım. Satış sırasında tur öncesi gerekli tüm bilgilendirmelerin tura iki gün kala yapılacağı söylendi. Ancak tura bir gün kalmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara da geri dönüş yapılmadı.

19 Eylül’de Şikayetvar üzerinden yaşadığım bu bilgilendirme eksikliğiyle ilgili bir şikayet yazdım. Bunun üzerine isminin Çiğsem olduğunu söyleyen bir kişi beni aradı. Telefonda üslubu son derece ters ve saygısızdı. Şikayetvar’a yazdığım için beni suçlayıcı bir tavır takındı, “Hiç böyle şikayet eden olmadı, ilk sizsiniz, turunuzu iptal edelim, memnun kalmadığınız bir şirketle tura çıkmak istemezsiniz” gibi ifadeler kullandı. Ben yapıcı ve alttan almaya çalıştıkça baskısını artırdı.

Bu baskı üzerine, “o zaman masrafımı verin, iptal edin” dediğimde, bu kez “Onu sormam lazım” gibi oyalayıcı cümleler kurmaya başladı. Bunun üzerine, kendisine artık güvenmediğimi, paramı onlardan almak istemediğimi, sadece tur ve uçuş bilgilerimi talep ettiğimi, tura kendim gideceğimi söyledim. Buna karşılık “Şikayetini sil, öyle vereyim, yoksa vermiyorum” şeklinde son derece çirkin ve tehditkar bir üslup kullandı. Telefon açıkken resmen pazarlık yaparcasına, yeminler ederek şikayeti silmemi istedi. Ben de turun iptal edilmesi veya uçuşumun iptal edilmesi endişesiyle, mecburen şikayetimi sildim, sonrasında kendi bilgilerimi gönderdi.

Bu kez de yanımdaki arkadaşımın uçuş bilgileri gönderilmedi, “Birazdan göndereceğim” denerek tekrar oyalandı. Kendisine “Hani hepsi hazırdı, yemin ettiniz” dediğimde, “Ben sizin bilgileriniz için yemin ettim” diyerek durumu geçiştirdi. Oysa turu iki kişi için birlikte almıştım. Geç de olsa arkadaşımın bilgileri de sonradan iletildi fakat tüm bu süreçte bir çalışan, müşteriyi, ücretini peşin ödediği turun bilgilerini vermemekle tehdit edebilecek cesareti kendinde buldu.

Balkanlar turum 20 Eylül gidiş, 27 Eylül dönüş olacak şekilde gerçekleşti. Tur boyunca, bu kişinin veya firma yetkililerinin tekrar arayıp beni tehdit edebileceği, hatta uçuşumu iptal ettirebilecekleri endişesiyle, şikayetimi ancak Türkiye’ye döndükten ve firmaya fiilen bir mecburiyetim kalmadıktan sonra yeniden yazabildim.

Bu tarz bir üslup ve tehditkar yaklaşımın, bireysel bir çalışan inisiyatifinin ötesinde, firmadan alınan bir cesaret ve yetkiyle yapıldığı izlenimini taşıyorum. Gezimod’dan, bu kişinin kim olduğunun ve hangi yetkiyle müşteriyi şikayetini silmekle, tur bilgilerini vermemekle ve dolaylı olarak turu iptal ettirmekle tehdit edebildiğinin açıklanmasını, bu konuda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu saygısız ve baskıcı tutum nedeniyle kurum içi gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.