ATM Arızası Nedeniyle 3.100 TL’lik Para Yutuldu Ve Banka Haksız Reddi

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) Başkanlığına / VakıfBank Genel Müdürlüğüne,
20.08.2026 tarihinde Ankara ili, Çankaya ilçesi, Kızılay alışveriş merkezi AVM bölgesinde bulunan VakıfBank ATM'sine, VakıfBank hesabıma yatırmak üzere öğleden sonra saatlerinde 11.000 TL Nakit para koydum.
Ancak ATM'de yaşanan teknik bir arıza (para sıkışması) nedeniyle paramın tamamı tek seferde hesaba geçmemiştir. Yaşanan bu sistem arızası sonucu, paranın yalnızca 7.700 TL'lik kısmı bir defada, 200 TL'lik kısmı ise başka bir defada olmak üzere toplamda 7.900 TL iki gün sonra hesabıma aktarılmıştır. Kalan 3.100 TL ise bugüne kadar hesabıma geçirilmemiştir. Paranın parça parça ve eksik yatması ATM haznesinde açık bir teknik hata oluştuğunun kanıtıdır.
Konuyla ilgili VakıfBank müşteri hizmetleri üzerinden 10309914 ve 10315267 numaralı talep kayıtları oluşturulmuştur. Ancak banka tarafından gönderilen SMS'lerde "ATM'de fazlalık tespit edilememiştir" denilerek talebim haksız yere reddedilmiştir.
Yatırmış olduğum 11.000 TL'nin, ATM'deki para sayma ve hazne kameraları (kamera kayıtları) detaylıca incelendiğinde net bir şekilde elden sayıldığı ve hazneye konulduğu görülecektir. Bankanın eksik inceleme yaptığını ve mağduriyetime sebep olduğunu beyan ederim.
Mağduriyetimin giderilerek, ATM tarafından yutulan ve iade edilmeyen 3.100 TL tutarındaki bakiye paramın ivedilikle aşağıda belirtilen IBAN hesabıma yatırılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı arayacağımı bildirir, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Ad Soyadı: karım ullah nadırı
Yabancı Kimlik No: 998*****804
Telefon No: [5515****12]
IBAN No: TR27**************************91