to read complaints and reviews, or file yours. 
Eşim askeri personel ve görev yeri olarak Derecik’te bulunuyor. VakıfBank’a bu ay maaş hesabı için geçiş yapıldı; geçici şifre girilmesine rağmen mobil bankacılık güvenlik nedeniyle bloke edildi ve üç gündür mobil bankacılığa erişim sağlanamıyor. Eşimin görev yaptığı yerde şube olmamasına rağmen, sadece Hakkari merkezde şube bulunmasına karşın tüm işlem ve çözüm için ısrarla şubeye gitmesi isteniyor.
Bu sorun sadece eşimde değil, aynı tugayda görev yapan birçok askerde de yaşanıyor. Ancak görev yerlerinden ayrılamadıkları için herkesin tek tek Hakkari merkez şubeye gitmesi pratikte neredeyse imkansız ve böyle bir durumda işlemlerin tamamlanması bir ayı bile aşabilecek bir süreç anlamına geliyor. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı; özel temsilciye aktarıldığımızda dahi yalnızca şubeden işlem yapılabileceği söylenerek konu kapatıldı. X ve farklı kanallar üzerinden de sorun iletilmesine rağmen hiçbir olumlu geri dönüş yapılmadı.
Her bir askerin tek tek şubeye gitmesini istemek yerine, uzaktan kimlik doğrulaması ile ya da görevlendirilecek bir ekibin tugaya gelerek işlemleri yerinde yapması çok daha mantıklı ve insani bir çözüm olacaktır. Eşimin T.C. kimlik numarası 435*****672 olup, eşim ve aynı durumda olan diğer askeri personelin mağduriyetinin acilen giderilmesini, mobil bankacılık blokelerinin şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan veya tugayda yapılacak bir çalışma ile kaldırılmasını talep ediyorum.
VakıfBank mobil şubesine iOS 11 yüklü telefonum ve Turkcell hattım üzerinden yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli bir engelleme ile karşılaşıyorum ve hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum.
Bu süre içinde defalarca hem müşteri temsilcileriyle hem de internet üzerinden şikayet kanallarıyla durumu iletmeme rağmen hiçbir olumlu geri dönüş alamadım. Tarafıma sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor; ancak mağdur olan kişi sayısı çok fazla ve herkes için olduğu gibi benim için de şubeye gitmek 8 saatlik yol anlamına geliyor, bu da gerçekçi ve makul bir çözüm değil.
Bu süreçte mobil bankacılık kullanamadığım için ödemelerim gecikti ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum, artık son raddedeyim. VakıfBank’tan, uzaktan kimlik teyidi yoluyla mobil şube giriş engelimin acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyet süresince oluşan gecikme ve maddi kayıplarımın dikkate alınarak gerekli kolaylığın ve iadenin sağlanmasını talep ediyorum.
VakıfBank bireysel mobil bankacılık uygulamasına 4 gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda hesabımın bloke olduğu uyarısını alıyorum ve hiçbir şekilde mobil bankacılığı kullanamıyorum.
Bu süre içinde sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradık, X üzerinden yazdık ve Şikayetvar sitesi üzerinden de VakıfBank’a ulaştık ancak bugüne kadar olumlu ya da çözüm odaklı bir geri dönüş alamadık. Şubeye gitme imkânımız da bulunmuyor, en yakın şubeye 8 saatlik yol mesafesi var ve askeriyede olduğumuz için gitmeye kalksak bu süreç 1 ayı geçebilir. Ayrıca bu durumdan mağdur olan sadece ben değilim, aynı durumda olan başka asker kişiler de mevcut.
VakıfBank bireysel mobil bankacılık hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını ve mobil bankacılığımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca blokajın sebebi ve tekrar yaşanmaması için gerekli bilgilendirmenin de açık ve net bir şekilde yapılmasını istiyorum.
VakıfBank internet bankacılığı üzerinden para transferi yapmak istediğimde, hesabıma mobil giriş yaptığım halde şifremi doğru girmeme rağmen hesabım güvenlik nedeniyle bloke ediliyor. Bu sorun son 1 aydır her hafta sonu tekrarlanıyor ve her seferinde bankadan düzeltmek zorunda kalıyorum. Banka çalış...
VakıfBank mobil bankacılık hesabım bugün hiçbir gerekçe yokken “güvenlik nedeniyle” bloke edildi. Herhangi bir şüpheli işlem, giriş denemesi veya benzeri bir durum olmamasına rağmen aniden erişimimin kısıtlanması beni mağdur etti. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, blokenin kal...
VakıfBank'ta bulunan ek hesabıma 2 gün önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloke kondu. Bloke nedeniyle hiçbir bankacılık işlemini gerçekleştiremiyorum ve mobil bankacılığa da giriş yapamıyorum. Bu süreçte banka tarafından SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden herhangi bir açıklama tarafıma iletilm...
VakıfBank mobil bankacılık hesabım geçen ağustos ayında ve bugün olmak üzere iki kez güvenlik gerekçesiyle bloke edildi. Hesabım maaş hesabı olarak kullanılıyor ve para transferi yaptığımda sistem otomatik olarak hesabımı bloke ediyor. Bulunduğum ilçe olan Şırnak/Beytüşşebap’ta VakıfBank şubesi yok,...
VakıfBank mobil bankacılık şifrem hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi ve 2 gündür mobil bankacılık uygulamasına erişim sağlayamıyorum. İşlemlerimi telefonumdan halletmem gerekirken uygulamaya giremiyorum. Durumu öğrenmek için banka ile görüştüğümde, sorunun çözümü için mutlaka şubeye gitmem g...
Yorumlar