to read complaints and reviews, or file yours.Askeri Personel Mobil Bankacılık Blokesinde Şubeye Gitmeye Zorlanıyor
Eşim askeri personel ve görev yeri olarak Derecik’te bulunuyor. VakıfBank’a bu ay maaş hesabı için geçiş yapıldı; geçici şifre girilmesine rağmen mobil bankacılık güvenlik nedeniyle bloke edildi ve üç gündür mobil bankacılığa erişim sağlanamıyor. Eşimin görev yaptığı yerde şube olmamasına rağmen, sadece Hakkari merkezde şube bulunmasına karşın tüm işlem ve çözüm için ısrarla şubeye gitmesi isteniyor.
Bu sorun sadece eşimde değil, aynı tugayda görev yapan birçok askerde de yaşanıyor. Ancak görev yerlerinden ayrılamadıkları için herkesin tek tek Hakkari merkez şubeye gitmesi pratikte neredeyse imkansız ve böyle bir durumda işlemlerin tamamlanması bir ayı bile aşabilecek bir süreç anlamına geliyor. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı; özel temsilciye aktarıldığımızda dahi yalnızca şubeden işlem yapılabileceği söylenerek konu kapatıldı. X ve farklı kanallar üzerinden de sorun iletilmesine rağmen hiçbir olumlu geri dönüş yapılmadı.
Her bir askerin tek tek şubeye gitmesini istemek yerine, uzaktan kimlik doğrulaması ile ya da görevlendirilecek bir ekibin tugaya gelerek işlemleri yerinde yapması çok daha mantıklı ve insani bir çözüm olacaktır. Eşimin T.C. kimlik numarası 435*****672 olup, eşim ve aynı durumda olan diğer askeri personelin mağduriyetinin acilen giderilmesini, mobil bankacılık blokelerinin şubeye gitmek zorunda kalmadan, uzaktan veya tugayda yapılacak bir çalışma ile kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank mobil şubesine iOS 11 yüklü telefonum ve Turkcell hattım üzerinden yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli bir engelleme ile karşılaşıyorum ve hiçbir bankacılık işlemini yapamıyorum.
Bu süre içinde defalarca hem müşteri temsilcileriyle hem de internet üzerinden şikayet kanallarıyla durumu iletmeme rağmen hiçbir olumlu geri dönüş alamadım. Tarafıma sadece şubeye gitmem gerektiği söyleniyor; ancak mağdur olan kişi sayısı çok fazla ve herkes için olduğu gibi benim için de şubeye gitmek 8 saatlik yol anlamına geliyor, bu da gerçekçi ve makul bir çözüm değil.
Bu süreçte mobil bankacılık kullanamadığım için ödemelerim gecikti ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum, artık son raddedeyim. VakıfBank’tan, uzaktan kimlik teyidi yoluyla mobil şube giriş engelimin acilen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyet süresince oluşan gecikme ve maddi kayıplarımın dikkate alınarak gerekli kolaylığın ve iadenin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Sayın Müşterimiz, İlettiğiniz başvurunuza istinaden, Bankacılık kanunu gereği 3.şahıslar ile bilgi paylaşımı yapılamamakta olup, konu hakkında ilgili kişi tarafından başvuruda bulunulması halinde Bankamızca gerekli inceleme yapılacaktır. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
