Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kopması Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 15–20 yıldır Adana Yüreğir ilçesi 19 Mayıs Mahallesi’indeki evimde Türk Telekom internet aboneliğim bulunuyor. Son 3 aydır evimde internet sürekli kopuyor. Gün içinde defalarca bağlantım gidiyor, modemi resetlemediğim sürece internet geri gelmiyor. Neredeyse her seferinde modemi kapatıp açarak yeni IP alarak internete bağlanmak zorunda kalıyorum.

Gün içerisinde birçok kez, 15–20 dakikayı geçen sürelerle internetsiz kalıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki tüm internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor. Sorunun modemden kaynaklanabileceğini düşünerek kendi imkanlarımla yeni bir modem aldım, TP-Link VR400 model bir modem kullanmama rağmen sorun aynen devam ediyor.

Yaklaşık 3 aydır müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. İnternet kopma anında aradığımda telesekreter “evinizde internet sorunu tespit edilmiştir, uzaktan kontrollerimizi sağlıyoruz” diyerek modemi uzaktan yeniliyor ve o sırada internet geliyor. Bu sefer de sistemde arıza görünmediği için müşteri temsilcisine bağlanamıyor veya arıza kaydı açılamıyor. Arıza kaydı açtırabilmek için özellikle evdeki internet kablosunu çekip bağlantıyı kestiğim halde yine kalıcı bir işlem yapılmadı.

Son olarak tekrar şikayet kaydı açtırdım ancak daha önceki kayıtlarım gibi bunun da çözüme kavuşmayacağını düşünmeye başladım. Buna rağmen 20 yıllık bir müşteri olarak evime teknik ekip gönderilip yerinde kontrol yapılmasını, sorunun net olarak tespit edilmesini ve kopma probleminin kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin ve yaptığım ek masrafların da göz önünde bulundurularak faturamda indirim veya uygun görülecek bir telafi sağlanmasını, gerekirse taahhüdümle ilgili olarak mağdur edilmeyeceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram: 180 111 30 97. Şikayet kaydı olarak daha önce 5804****03 numaralı kaydım açılmıştı ancak sorun halen devam ediyor. Artık bu konunun ciddiyetle ele alınıp, yerinde teknik inceleme ile çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.