Antalya Aspendos Şubesi VakıfBank Müşteriyi Yanlış Yönlendiriyor

Fatma

3.286

13.10.2023 tarihinde Fatma u*** adıma hesap açtırdım. Banka çalışanı g** hanım tanışma faizi %42 den hesap açtı. İlk Hesap açılış ücreti diye 250 TL ödetti. 2 ay boyunca 32 günlük tanışma faizi bu şekilde olacağını daha sonra %36 ya düşeceğini söyledi. Kabul ettim ve bir miktar para yatırdım. Daha sonra bankaya gitmedim. Hesabımın geri kalanını vermiş olduğu hesap numarama 16.10.2023 tarihinde aktardık. Kızım telefonla g*** hanımı arayıp paranın tamamını yatırdığını bilgi verdi ve g***hanım vadeyi başlattı. Kızımla telefon görüşmesinde telefon bankacılığını kurdunuz mu diye sorduğunda hayır cevabını verdik. Ve bize bu faizin 1 aylık olduğunu hiçbir şekilde kağıtla ya da sözle bilgi vermedi. Telefonda kızıma tanışma faizleri düşmezse 2 ay bu şekilde devam edecek dedi. Bizde arayıp sormadık. Aksine Faizlerde düşüş değil artma oldu. Hesabımızda 2. Ayda faiz oranı %23e düşmüş bundan haberimiz yok. Müşteri hizmetlerini arayıp paranın vade gününü miktarını sorduğumuzda öğrendik. 15.12.2023 de g** hanımla görüşmeye gittik ve g** hanıma neden bize bu vadenin 2 ay boyunca olduğunu, vade düşünce bilgi vermediniz deyince hiçbir şeyi kabul etmedi. Paranızı çekin bir şey yapamayacağını söyledi biz müdür ile görüşmek istiyoruz dedik bizi müdür diye sorumlu bayana yönlendirmiş. Müdür diye derdimizi anlatıp çözüm istedik. Hanımefendi müdür vasfında bizimle görüştü ve oda aynı şekilde hiçbir şey yapamayacağını yalan söylediğimiz ithamında bulunup parayı çekebilirsiniz deyip konuyu kapatmaya çalıştı. Ben hanımefendinin kartını isteyince bana müdür olmadığını o zaman söyledi. Müdür ile görüşmek isteyince bana olumsuz cevap verdi. Bankada olduğu gün geleyim deyince sorumlu bayan bana g** hanıma söyleyin. Ben yardımcı olamam dedi g** hanıma gidip bize müdür diye neden sorumluya yönlendirdiniz deyince müdür bey yukarıdaydı siz çıkınca gitti dedi müdürle görüşemeyeceğimizi hiçbir şey yapamayacağını söyledi güvenlik ve g** hanım müdür beyin giriş ve çıkışlarının bir saati olmadığını ne zaman bankada olduğunun belli olmadığını söyledi. Ve müdürle görüşmemiz engellendi. Biz devlet bankası olduğu için burayı tercih etmiştik ama çalışanlar bizimle dalga geçer gibi müdür diye sorumluyla görüştürdü. Elimize A4 kağıdı kalem verip istediğiniz yere şikayet yazın. Boşuna konuştuğumuzu ve kiminle görüşürseniz görüşün. Siz her şeyi iyi biliyorsunuz. Paranızı çekin demekten başka bir şey yapmadılar. Ben bu konunun incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.

Fatma

Banka çalışanı gülç** hanim 25.12.2013 de beni paranın günü doldu diye çağırdı ve bana şubede sizinle çalışmak istemiyoruz paranızı çekin hesabınızı kapattırın dedi. Hesabınızı kapattırıp gitmek bu kadar zor olmamalı diye bir tavır sergiledi ve 26.12.2023 tarihinde bütün paramı bu çalışan yüzünden özel bir bankaya taşıdım söylediğim tarihlerin kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum

VakıfBank

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti