Metro Turizm’in Tek Yolcu İçin Otogara Girmemesi Ve Yanıltıcı Arama İddiaları

26.10.2026 tarihinde saat 05:45 Karacabey Otobüs Terminali’nden Lapseki Otogarı’na Metro Turizm’in k:29 PNR:YQMAR09 numaralı seferine 29 numaralı koltuktan bilet aldım. Otogar içinde beklerken otobüs gecikmeye başlayınca müşteri temsilcisini aradım. Görüşmemizin ardından firmanın ilgili kişisinin beni aradığı ama benim telefonu açmadığım söylenmiş, ancak böyle bir arama kesinlikle olmadı. Telefonum seslide ve elimdeydi, uzun süre bekledim, ne bir arama ne de bildirim aldım.

Daha sonra bana, otobüsün terminal içine girmeyeceği, dış yoldan yolcu alacağı bilgisi verildi. Otogar dışından yolcu almanın ve bindirmenin yasak olduğunu, üstelik elimde çantalarım ve valizlerim olduğunu belirtmeme rağmen “yapılacak bir şey yok” denildi. O sırada dışarıda Metro Turizm otobüsünü görünce anayola koşarak yetişmek zorunda kaldım. Otobüse bindiğimde “Neden içeri girmiyorsunuz, çantalarım var” diye sorduğumda ve tepkimi dile getirdiğimde dalga geçer gibi “tek yolcu olduğunda giriş çıkış ücreti ödememek için otogara girmiyoruz, yoldan alıyoruz” cevabını aldım. Yani yola koşup yetişmesem, parasını ödediğim biletime rağmen beni almadan gideceklerdi.

Bu esnada otobüste bulunan başka bir kadın yolcu da aynı durumun kendisine de yaşatıldığını, kendisine de “aradık, ulaşamadık” denildiğini ama telefonuna hiçbir arama gelmediğini muavine açıkça söyledi. Çalışanların kendi söylemleriyle çelişmesi, yasak olduğunu bildikleri halde otogar yerine yoldan yolcu almaları ve bunu da “tek yolcu için otogara girmeyiz” diyerek normalleştirmeleri hem güvenlik hem de etik açıdan kabul edilemez bir durumdur.

Ben bu firma ile bilet alırken otogardan, yasal ve güvenli şekilde binmek için ücret ödüyorum; buna rağmen “tek yolcu için girmeyiz” denilerek yol üzerinden yolcu almak, yolcuları mağdur etmek ve “aradık, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanmak profesyonellikten uzaktır. Metro Turizm’den ve ilgili çalışanlarından, bu uygulamaya derhal son verilmesini, otogarlara düzenli şekilde giriş çıkış yapılmasını, yoldan yolcu alımı gibi gayriresmi ve yasak uygulamaların tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.