Altın Kumbara Hesabındaki Bloklamanın Kaldırılması Ve Şube İletişimsizliği

VakıfBank Toptancı Hali Mersin şubesi müşterisiyim. Portföy yöneticim değiştirilmiş olmasına rağmen yeni portföy yöneticimin cep telefonu sistemde görünmüyor. Bu konuda şubeye ve özellikle Toptancı Hali Mersin şubesinde görevli N****** Hanım’a ulaşmak için dört kez mail attım, telefon numaramı da bıraktım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Altın kumbara hesabımda 0,57 gramlık tutara emlak vergisi sebebiyle bloke konulduğu bilgisi verildi, fakat bu borcun zaten ödendiğini öğrendim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi de bu bilgiyi teyit etmesine rağmen blokenin kaldırılması konusunda bana yardımcı olmadı. Portföy yöneticimle görüşerek sorunun çözülmesi gerekirken, tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle işlemlerimde gecikme yaşadım ve zor durumda kaldım.

Herhangi bir borcum veya blokenin dayanağı olan somut bir gerekçe olmamasına rağmen bu kumbara hesabında neden bloke bulunduğu hâlâ açıklığa kavuşmadı. Tüm bu nedenlerle, altın hesabımdaki 0,57 gramlık blokenin ivedilikle kaldırılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve şube ile portföy yöneticimin telefonla ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.