Aidatsız Kart Teklifi Sonrası Kart Aidatı Tekrar Yansıtıldı, İade Reddedildi

VakıfBank’ın müşteri anlayışı tam anlamıyla hayal kırıklığı. Yıllardır kullandığım World Click kredi kartımın aidatı her yıl iade edilirken, mobil uygulamanız üzerinden sunduğunuz aidatsız Visa Platinum Plus kart teklifini kabul etmemden yalnızca 1–2 gün sonra eski kartıma yıllık kart aidatı yansıtıldı. Üstelik bu kez aidat iade talebim reddedildi.

Müşteriyi “aidatsız kart” a yönlendirip hemen ardından eski karta aidat yansıtmak ve yıllardır düzenli olarak yapılan iadeyi bir anda kesmek, benim açımdan kabul edilebilir bir bankacılık anlayışı değildir. Bu zamanlama tesadüf olsa bile ortaya çıkan tablo son derece rahatsız edici. Müşterinin güvenini kazanmak yerine kendisini kullanılmış ve kandırılmış hissetmesine neden oluyorsunuz.

Yıllardır size güvenen bir müşterinizi kart aidatı uğruna kaybetmeyi göze almanız sizin tercihiniz olabilir; ancak benim de tercihim artık belli. Bankacılık güven işidir ve ben, müşterisini bu şekilde hissettiren bir kuruma güvenmek için hiçbir sebep göremiyorum. Kart aidatının iptal edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.