Açıklama Yapılmadan Kredi Limitimin Kapatılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 14 yıldır devlet memuru olarak görev yapıyor ve maaşımı VakıfBank Antalya Adliyesi Şubesi’nden alıyorum. Tüm kredi ve fatura ödemelerimi düzenli olarak bu bankadan gerçekleştiriyorum, ayrıca yatırım hesabım da bulunmakta. Yaklaşık 3 aydır mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu yapmak istediğimde “kullanılabilir limitiniz bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum. 14 yıldır böyle bir sorun yaşamamıştım ve hakkımda herhangi bir icrai işlem bulunmamaktadır. Kredi ödemelerimi her zaman düzenli yaptım, hatta bazı kredilerimi erken ödeyerek kapattım.

Sorunun ilk ortaya çıkmasından sonra, çalıştığım kurumda bulunan ve maaş aldığım şubedeki temsilcime başvurdum. Temsilcim, kredilerin kapatıldığını ve şu anda kredi verilmediğini söyledi. Aradan 3 ay geçmesine rağmen sorun devam etti. Benimle aynı statüde ve aynı odada çalışan iş arkadaşlarımın kredi limitlerinin açık olduğunu görünce tekrar şubeye gittim. Temsilcim yine sadece “limitiniz yok” diyerek geçiştirdi. Şube müdürüne de durumu aktardım; bana kendimi başkalarıyla kıyaslamamam gerektiğini, kredi konusunun bireysel olduğunu belirtti. Hakkımda hiçbir olumsuzluk olmamasına rağmen neden böyle bir durumla karşılaştığım konusunda herhangi bir açıklama yapılmadı. Sadece üst birimle görüşüp tarafıma bilgi vereceklerini söylediler fakat bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Telefonla tekrar temsilcime ulaştığımda da yine dönüş yapılacağı söylendi ancak yine bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemlerin şubeden yürütüldüğünü ve kendilerinin yetkisi olmadığını öğrendim.

Maaş müşterisi olmama, düzenli gelir ve ödemelerime rağmen hiçbir açıklama yapılmadan kredi limitimin kapatılması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.