Digiturk’ün Yanıltıcı Maç Yayını Vaadi Ve Yanlış İnternet Transferi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 24 Temmuz’dan 2 gün öncesine kadar olan süreçte Digiturk tarafından telefonla aranarak internet aboneliğimi Digiturk’e taşımam halinde hem internet hem de maç yayınlarının dahil olduğu bir paketi 419 TL’ye kullanabileceğim söylendi. Ayrıca mevcut internet aboneliğim ve Tivibu için çıkacak cayma bedellerinin 2.500 TL’ye kadar Digiturk tarafından karşılanacağı beyan edildi. Bu teklif daha sonra tekrar aranarak aynı şekilde yenilendi.

Bu görüşmelerin ardından internet taşımamı gerçekleştirdiler ancak yanlış adresteki internetimi taşımışlar ve yaklaşık 20 gün boyunca yeni adresimde internetimi bir türlü bağlayamadılar. Bu süre içinde “internetim bağlanmadı” diyerek yaklaşık 10 kez talep oluşturmama rağmen ne dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü. Son olarak 24 Temmuz’dan 2 gün öncesine kadar beklememe rağmen internet bağlanmayınca arayıp tüm süreci iptal ettim.

Daha da önemlisi, ilk aradıklarında 419 TL’ye hem internet hem de maç yayınlarının dahil olduğu bir paket sattıklarını söylemelerine rağmen sonradan aslında anlattıkları paketin içinde maç yayınının olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen beni defalarca arayıp ayrıca maç yayını satmaya çalıştılar. Yani hem yanlış adres üzerinden işlem yapıldı hem de paket içeriği konusunda yanıltıldım.

Tüm bu yaşananların ardından Digiturk’teki tüm paketlerimi iptal ettirdim ve yeniden Türk Telekom’dan internet bağlatmak zorunda kaldım. Ancak önceki tarifeme göre daha yüksek bir fiyattan yeni abonelik başlattım. Ayrıca Digiturk’ün yönlendirmesiyle önceki internet ve Tivibu aboneliklerimi sonlandırdığım için bu iki hizmetten de cayma bedeli ödemem gerekecek, fakat ne kadar çıkacağını şu an bilmiyorum.

Hem cayma bedelleri hem de yeni aboneliği daha pahalıya almak zorunda kalmam nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Digiturk’ün telefonla verdiği sözleri tutmaması ve yanlış adres işlemi nedeniyle oluşan tüm cayma bedellerimin ve bu süreçte uğradığım malı kayıpların eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.