Yüksek Cayma Bedeli Ve Ek Fatura Uygulamasının Adaletsizliği

14.02.2026 tarihinde, Turkcell hattımın taahhüt süresinin bitimine 5 gün kala bilgi almak için Turkcell bayisine gittim. Bayide görevli kişi, şu anda operatör değişikliği yapmam halinde 329 TL cayma bedeli ödeyeceğimi söyledi. Bunun üzerine daha net bilgi alabilmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, taahhüt süresinin son saatine kadar cayma bedelinin çıkabileceğini, taahhüt tamamen bittikten sonra geçiş yapmam gerektiğini, bu durumda da taahhütsüz kullanım üzerinden kullanım durumuma göre ekstra bir fatura daha ödeyeceğimi belirtti. Yani şu anda geçiş yapsam 329 TL cayma bedeli, taahhüt bittiğinde geçiş yapsam da yeni bir fatura ödemek zorunda kalacağım ifade edildi.

Mevcut durumda aynı koşullarda diğer operatörler yaklaşık 300 TL civarında, 12 ay taahhütlü teklif sunarken, Turkcell’in bana aynı kullanım için 500 TL gibi çok daha yüksek bir rakam söylemesi, yıllardır müşterisi olmama rağmen kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden olmuştur. Yeni müşterilere daha cazip fiyatlar verilirken, mevcut müşteriye bu kadar yüksek fiyat ve üzerine cayma bedeli ile ek fatura yükü çıkarılması bana göre son derece adaletsizdir.

Hattım 0506*****46 numaralı hat üzerindedir. Bu haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli ve yüksek tarife politikasının gözden geçirilmesini, cayma bedeli ve ek fatura uygulamasının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde diğer operatörlerin mevcut tekliflerini değerlendirerek operatör değişikliği yapacağımı belirtmek isterim.