Media Markt'tan Alınan Onvo Scooter'ın Eco Modu Çalışmıyor, Garanti Ve İade Hakkı Reddedildi

29.10.2026 tarihinde Pendorya AVM Media Markt mağazasından Onvo ov-012 X Plus elektrikli Scooter satın aldım. Mağazada ürünü denemek istediğimde satış temsilcisi buna gerek olmadığını, herhangi bir problem olursa 3 gün içinde değişim veya iade yapılabileceğini söyledi. Ertesi gün çocuğumla birlikte ürünü kullanmak için garaja indiğimizde Scooter’ın özellikle çocuk kullanımı için önemli olan eco modunun çalışmadığını gördük.

Bunun üzerine ürünü ertesi gün hemen mağazaya götürerek arızalı olduğunu ve değişim istediğimizi ilettik. Satış sırasında bize 3 gün içinde değişim veya iade sözü veren görevli, bu kez Onvo firmasının ürüne bakması gerektiğini, ancak ondan sonra işlem yapılabileceğini söyledi. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne Media Markt’tan ne de Onvo’dan herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar mağazaya gidip temsilciyle görüştüğümüzde ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Bugün Onvo firması tarafından arandım ve hiçbir teknik müdahalede bulunmadığım halde, cihazı bir yerlere bağlayıp ayarlarıyla oynadığımız iddia edilerek sadece değişim talebim reddedilmedi, ürünün garanti kapsamından tamamen çıkarıldığı bildirildi. Ürüne bu şekilde keyfi bir gerekçeyle müdahale edilmiş gibi muamele yapılmasını ve garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Hem ayıplı ürün satılması hem de satış aşamasında verilen 3 gün içinde koşulsuz değişim/İade bilgisinin arkasında durulmaması nedeniyle Media Markt’tan şikayetçiyim. Onvo firmasıyla birlikte hareket edilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayıplı olan Onvo ov-012 X Plus Scooter’ın derhal yenisi ile değiştirilmesini, garanti haklarımın eksiksiz tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER’e taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.