Millenicom Müşteri Hizmetlerinde Kişisel Bilgi Güvenliği İhlali Ve Yetersiz Yardım

09.11.2026 tarihinde saat 13:52’de Google üzerinden Millenicom müşteri temsilcisi araması yaparak karşıma çıkan numarayı aradım. Görüşmede kendisini yetkili gibi tanıtan kişi, ev adresim, telefon numaram ve kişisel bilgilerime sahip olduğunu belirterek Digiturk internet aboneliğine geçmem halinde daha uygun fiyat sunacağını söyledi. Teklifi reddettim. Görüşme sonrasında aradığım numaranın, logosu Millenicom’a oldukça benzeyen sadenet isimli firmaya ait olduğunu fark ettim.

Bu durumu bildirmek ve ne yapmam gerektiğini öğrenmek için saat 13:59’da Millenicom’un resmi müşteri hizmetlerini aradım. M***** Hanım ile yaptığım görüşmede olayın ciddiyetini defalarca anlatmama rağmen ilgisiz, geçiştirici ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Endişelerimi dile getirip ne yapmam gerektiğini sormama rağmen tatmin edici bir bilgilendirme alamadım. Görüşmeyi sonlandırmak istediğimde kullandığı “Sıkıntı yok” ifadesi ve adını söylerken sergilediği üslup da ayrıca rahatsız ediciydi.

Sonrasında M***** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi de panik bir tavırla sürekli kontrol yaptığını belirtmek dışında yardımcı olamadı. Herhangi bir onay vermediğimi, ödeme veya kart bilgisi paylaşmadığımı söylememe rağmen doğrudan “Dolandırıldınız, polise gitmeniz gerekiyor” şeklinde yanıt verdi. Bu yaklaşım endişemi gidermek yerine artırdı.

Son olarak M**** Hanım ile yaptığım görüşmede ise son derece sakin, anlayışlı ve profesyonel bir yaklaşım gördüm. Süreci açıklayarak nasıl hareket etmem gerektiği konusunda yardımcı oldu. Kendisine ayrıca teşekkür etmek istiyorum.

Uzun yıllardır severek kullandığım Millenicom’dan beklentim, müşterilerinin kişisel bilgilerinin güvenliği konusunda daha hassas olunması ve böylesine ciddi durumlarda doğru, sakin ve yol gösterici bir şekilde yönlendirme yapılmasıdır. İlk iki görüşmedeki personel yaklaşımını markaya yakıştıramadım.

Görüşme kayıtlarının incelenmesini, kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım olay hakkında tarafıma telefonla detaylı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.