Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenip 600 TL Kesildi

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 26 Aralık’ta sona eriyordu. Ben de herhangi bir cayma bedeli çıkmaması için süreci doğru yönetmek adına 19 Aralık’tan önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana o gün için sistemde cayma bedeli göründüğünü, 19 Aralık’tan sonra tekrar aramam gerektiğini, o zaman kontrol edeceklerini söylediler.

Bunun üzerine 20 Aralık’ta saat 18.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hattım için hiçbir cayma bedeli görünmediğini, sadece son faturamı ödeyerek hattımı faturasız kullanıma geçirebileceğimi açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim ve geçiş işlemini yaptırdım.

Ancak bugün, aradan zaman geçtikten sonra tarafıma SMS gönderilerek son faturama ek olarak yaklaşık 600 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığı bilgisi iletildi. Yani telefonda “cayma bedeli yok, sadece son faturayı ödeyeceksiniz” denmesine rağmen sonradan bana bu tutar fatura edildi. Bu durum hem verilen bilginin çelişkili olması hem de müşteriyi açıkça yanılgıya düşürmesi nedeniyle kabul edilebilir değil.

Üstelik konuyu tekrar müşteri hizmetlerine aktardığımda da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, alakasız ve saçma sorularla oyalandım. Bir yıl boyunca taahhütlü faturalı hat kullanmış birisinden “en son ne zaman paket yüklediniz” gibi mantıksız sorular sorulması, sorunun özünden uzaklaşıldığını ve konuyu çözme niyeti olmadığını gösteriyor.

Ben, 20 Aralık’ta saat 18.30’da görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana verdiği “cayma bedeli olmayacak, sadece son faturayı ödeyeceksiniz” bilgisinin arkasında durulmasını ve son faturama yansıtılan yaklaşık 600 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafıma eksiksiz ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.