Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Cayma Bedeli
Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenip 600 TL Kesildi

ID:34675193

Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenip 600 TL Kesildi

Ceren

Turkcell

26 Aralık 2025 19:47

765

Turkcell faturalı hattımın taahhüdü 26 Aralık’ta sona eriyordu. Ben de herhangi bir cayma bedeli çıkmaması için süreci doğru yönetmek adına 19 Aralık’tan önce Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana o gün için sistemde cayma bedeli göründüğünü, 19 Aralık’tan sonra tekrar aramam gerektiğini, o zaman kontrol edeceklerini söylediler.

Bunun üzerine 20 Aralık’ta saat 18.30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, hattım için hiçbir cayma bedeli görünmediğini, sadece son faturamı ödeyerek hattımı faturasız kullanıma geçirebileceğimi açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim ve geçiş işlemini yaptırdım.

Ancak bugün, aradan zaman geçtikten sonra tarafıma SMS gönderilerek son faturama ek olarak yaklaşık 600 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığı bilgisi iletildi. Yani telefonda “cayma bedeli yok, sadece son faturayı ödeyeceksiniz” denmesine rağmen sonradan bana bu tutar fatura edildi. Bu durum hem verilen bilginin çelişkili olması hem de müşteriyi açıkça yanılgıya düşürmesi nedeniyle kabul edilebilir değil.

Üstelik konuyu tekrar müşteri hizmetlerine aktardığımda da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, alakasız ve saçma sorularla oyalandım. Bir yıl boyunca taahhütlü faturalı hat kullanmış birisinden “en son ne zaman paket yüklediniz” gibi mantıksız sorular sorulması, sorunun özünden uzaklaşıldığını ve konuyu çözme niyeti olmadığını gösteriyor.

Ben, 20 Aralık’ta saat 18.30’da görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana verdiği “cayma bedeli olmayacak, sadece son faturayı ödeyeceksiniz” bilgisinin arkasında durulmasını ve son faturama yansıtılan yaklaşık 600 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Tarafıma eksiksiz ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

cayma-bedeli-olmayacagi-soylenip-600-tl-kesildi-2.jpg

cayma-bedeli-olmayacagi-soylenip-600-tl-kesildi-1.jpg

Destekleyenler

Anıl

1 Destek ,

1 Yorum

Turkcell

26 Aralık 2025 19:47 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

28 Aralık 2025 16:12

Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Servet

08 Ocak 21:18

Ulaş banaaa

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Dilek sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Sonrası Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

Dilek

Turkcell

26 Kasım 2025 23:27

963

"Faturam düzeltildi teşekkürler Turkcell"

Taahhüt Cayma Bedeli Olmayacak Denildi, 3.500 TL Fatura Yansıtıldı!

Dilan

Turkcell

17 Aralık 2025 17:11

1.629

Turkcell hattımı başka operatöre taşırken bana taahhüt cayma bedeli çıkmayacağı özellikle söylendiği halde, faturama yaklaşık 3.500 TL “cayma bedeli” yansıtılmış durumda. Hattım faturalıydı, yaklaşık 30 GB internet ve 2500 dakika içeren bir paketi kullanıyordum. Kasımın 16’sında hattımı başka opera...

3 Destek

1 Yorum

Betül sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Bitişi Sonrası Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yüksek Fatura Şoku

Betül

Turkcell

12 Aralık 2025 10:24

432

"Geçtiğimiz ay Turkcell faturamla ilgili yaşadığım olumsuzluk, ilgili müşteri temsilcileri tarafından dikkate alınmış ve gerekli düzeltmeler yapılmıştır. Hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Aynı problemi hiç kimsenin yaşamamasını dilerim 🙏🏼"