to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Öncesi Taşıma Sonrası Haksız Yüksek Fatura
Turkcell faturalı hattımın taahhüdünün bitmesine 1 haftadan az süre kala hattımı başka bir operatöre taşıdım. Normalde aylık faturam 346,50 TL iken, hattımı taşıdıktan sonra bana 794,90 TL tutarında son fatura yansıtıldı. Herhangi bir paket kullanımımı da tamamen bitirmeden hattımı taşıdım ve bu durumda cayma bedeli çıkmaması gerektiğini düşünüyorum.
18.12.2025 tarihinde diğer operatöre geçişim sağlandı, 20.12.2025 tarihinde ise bu yüksek tutarlı son faturam kesildi. Taahhüde ilişkin önceden SMS, e-posta veya benzeri bir kanaldan “şu tarihe kadar iptal ederseniz şu kadar cayma çıkar” şeklinde net bir bilgilendirme almadım.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, hattım taşındığı için fatura detayının görüntülenemediği söylendi ve bana net bir açıklama yapılmadı. Neye istinaden bu kadar yüksek bir tutar çıkarıldığını öğrenemiyorum ve bu durumdan oldukça rahatsızım.
İlgili hattımın numarası 5074xxxx89 şeklindedir. Bu nedenle, son faturamdaki tutarın kalem kalem açıklanmasını, haksız yere yansıtılan herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret varsa iptal edilmesini ve faturamın taahhüt ve kullanım koşullarıma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 01.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
