Taahhüt Bitiminde Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı, Mağdur Edildim

Turkcell’de faturalı hat kullanıyordum ve hattıma tanımlı taahhütlü paketim vardı. Taahhüt sürem sona yaklaşırken Turkcell tarafından arandım, taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi ve yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Ben ise paket fiyatlarının çok yükseldiğini, bu nedenle başka operatöre geçeceğimi belirttim.

Görüşmeden sonra mobil uygulama üzerinden bitiş tarihini takip ederek, taahhüt bitiminden sonra başka operatöre geçiş başvurusu yaptım. 21 Ekim’de operatör değişikliği için başvurdum ve 07 Kasım’da geçişim gerçekleşti. Buna rağmen tarafıma 3 gün kala cayma yapmışım gibi 2.468 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda “3 gün kala nakil yaptırmışsınız” denilerek bu tutarın doğru olduğu söylendi.

Taahhüdümün biteceği tarihte özellikle dikkat ederek geçiş yaptım, buna rağmen hem taahhüt bitiyor diye aranıp bilgilendiriliyorum, hem de sonrasında taahhütten erken çıkmışım gibi cayma bedeli talep ediliyor. 3 gün kala cayma bedeli ödemek için böyle bir şey yapmam mantıklı olmadığı için bu süreçte yanlış ya da eksik bilgilendirildiğimi, hatta kandırıldığımı düşünüyorum.

Tarafıma yansıtılan 2.468 TL’lik cayma bedelinin, taahhüt bitiş tarihi ve geçiş tarihim dikkate alınarak tekrar incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.