Turkcell Yurt Dışında Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Hattım Kapandı, Mağdur Edildim

Seyna · 2025-04-21T20:10:46+03:00

Yıllardır Turkcell müşterisiyim. Yurt dışında yaşamaya karar verdiğim için faturalı hattımı, Türkiye’de olmadığım sürede mağduriyet yaşamamak adına tl yüklemeli hatta çevirdim. Ancak bu işlem sırasında belli aralıklarla yükleme yapılması gerektiği ya da belirli bir süre sonra hattın kapanacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bu konuda tarafıma bilgi verilmiş olsaydı, hat üzerinden kayıtlı olan tüm banka kartlarım, resmi işlemlerim ve kişisel bilgilerim nedeniyle hattımı aktif tutmak için gerekeni yapardım. Türkiye ziyaretime geldiğim ilk gün, hattımın kapandığını öğrendim. Turkcell müşteri hizmetleriyle farklı bir numaradan defalarca iletişime geçmeye çalıştım ama hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik beni aradıklarını iddia ettiler, fakat sadece başka bir numaraya otomatik mesaj gönderilmiş, arama yapılmadı. Bu süreçte tüm bankacılık işlemlerim, şifre alımlarım ve diğer özel işlerimi gerçekleştiremedim. Çok mağdur edildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Numaramı tekrar geri almak istiyorum ve acilen bu konuda destek bekliyorum. Hattımın neden kapandığına dair önceden tarafıma hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır. Bu mağduriyetin sorumluluğu tamamen Turkcell’e aittir.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Merhaba Seyna Hanım, Turkcell Faturasız hattınızı satın aldıktan sonra 10 TL ve üzeri TL, paket yüklediğiniz andan veya 10 TL ve üzeri TL transfer aldığınız tarihten itibaren hattınız ile 185 gün boyunca telefonunuzdan arama yapabilir, aranabilir ve tüm Hazır Kart hizmetlerinden yararlanabilirsiniz. Bu 185 gün süresince tekrar 10TL ve üzeri TL, paket yüklemez veya 10 TL ve üzeri TL transfer almazsanız, 180 Günlük “Yarı Aktif Dönem” başlar. Bu dönem boyunca arayanlar size ulaşabilir, ancak siz hattınızda TL olsa dahi arama yapamaz, SMS atamaz, data kullanımı yapamazsınız. Kullanıma devam edebilmek için her 185 günde bir en az 10 TL, paket yüklemeniz ya da hattınıza en az 10 TL Transfer almanız gerekir. Hattınızın yarı aktif olduğu dönem sonuna kadar tekrar TL yüklemezseniz, Hazır Kart numaranız iptal edilir ve hattınız tekrar kullanılamaz. Hattınızın arama ve aranmaya kapatılacağına dair bilgilendirme işlemleriniz SMS ile yapılmaktadır. Hattınızın kullanım dönemleri aşağıdaki şekilde sorgulayabilirsiniz: • *166*5# tuşlayarak • DONEM yazıp 2222'ye SMS göndererek • Turkcell uygulaması (Ses hatları için TL yükleme tarihiniz, aktif dönem tarihiniz ve yarı aktif dönem tarihiniz yer almaktadır. ) Geri verme işlemi Faturalı hattın veya Hazır Kart'ın hat iptal olduktan sonra hattın aynı kişiye geri verilmesidir. Faturalı ve ön ödemeli hatlarda hattın iptalinin üzerinden 1 yıl geçmemiş ve/veya içinde ise hat geri verilir. Her iki ödeme tipinde de; üzerinden belirtilen süreleri geçmiş bir hat için ise numara hâlâ başka bir müşteriye satılmamışsa hat geri verilebilir. Yine abonelik sözleşmesi imzalanır. Geri verme işleminiz için en yakın Turkcell Mağazamızı ziyaret ederek destek alabilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım > Yeni Talep İlet" bölümlerinden iletebilir; taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Seyna

Merhaba, Telefon hattımı faturalıdan değiştirirken, görevliye yurt dışında yaşayacağımı belirttiğimi ve numaramla ilgili herhangi bir sorun yaşamayacağımı ifade ettiğimi hatırlatmak isterim. Ancak, bana numarama para yüklemem gerektiği hakkında hiçbir bilgi verilmemiş olsaydı, şu an karşılaştığım bankacılık işlemleriyle uğraşmak zorunda kalmazdım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, hem operatörünüzün eksik bilgilendirmesi hem de bana sunulan otomatik yanıtlar nedeniyle daha da büyüdü. Şu anda sadece numaramı geri almak istiyorum ve yurt dışında olmam sebebiyle bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Eğer numaramı geri vermezseniz, bu durumu ilgili tüm mercilere, Tüketici Hakları ve ilgili otoritelerle paylaşacağımdan emin olabilirsiniz. Bu konuda hızlı bir çözüm bekliyorum. Otomatik yanıtlarla geçiştirilen bir süreç istemiyorum.