Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ailem

ailem Fatura İnternet Superbox Hesap Şebeke Kampanya Cayma Bedeli Taahhüt Numara Taşıma Sim Kart

844 şikayet

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 118 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuk bürosu tacizleri, fatura belirsizlikleri ve şebeke yetersizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'unda, borç tahsilatı sürecinde aile bireylerinin aranması ve KVKK ihlalleri gibi ciddi etik sorunlar raporlanmıştır. Kullanıcıların %25'i beklenmedik fatura artışları ve şeffaf olmayan ücretlendirmelerden şikayet ederken, %16'sı bölgesel sinyal kayıpları nedeniyle hizmet alamadığını belirtmiştir.

Turkcell Alacak Takip ve KVKK İhlalleri

Aile bireylerine taciz: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle anne, baba veya kardeşlerin aranarak borç bilgileri paylaşıldığı ve bu kişilerin psikolojik baskı altına alındığı görülüyor.
Tehditkar iletişim dili: Tahsilat sürecinde 'polis eşliğinde eve gelme' veya 'hapse girme' gibi asılsız korkutma yöntemleri kullanılarak ödeme yapılmasına zorlanılıyor.
Fahiş faiz ve masraflar: Ana borcun üzerine eklenen yüksek ve şeffaf olmayan vekalet ücretleri ile faiz artışları nedeniyle borç tutarları kısa sürede katlanıyor.

Turkcell Fatura ve Ücretlendirme Sorunları

Hatalı/Aşırı faturalandırma: Kullanılmayan paketlerin ücretlendirilmesi, yurt dışı kullanımında bilgilendirme eksikliği nedeniyle yüksek tutarlar yansıtılması ve onaysız ek paket tanımlamaları yaşanıyor.
Tarife ve taahhüt adaletsizliği: Eski müşterilere yüksek fiyatlar sunulurken yeni kullanıcılara uygun teklifler verilmesi ve taahhüt bitiş tarihlerinin belirsizliği nedeniyle fazla ödeme yapılıyor.

Turkcell Operasyonel ve Bayi Hataları

Bayi mağduriyetleri: Hat kapatma işlemi sırasında müşteriye zorla powerbank satışı yapılması veya yanlış paket tanımlanarak yüksek fatura çıkarılması gibi durumlar yaşanıyor.
Sistemsel uygulama hataları: Turkcell Ailem grubuna ekleme yapılamaması veya eSIM aktivasyon süreçlerinde yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle hizmet kesintileri oluşuyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

Bölgesel kapsama sorunları: Hastaneler, askeri birlikler ve kırsal yerleşimlerde sinyal gücü yetersiz olduğu için aramalar kopuyor ve mobil internet erişimi tamamen kesiliyor.
Veri bağlantı problemleri: 4.5G'den 3G'ye düşüşler, mobil veri üzerinden bildirim alamama veya internetin anormal hızda tükenmesi gibi teknik sorunlar raporlanıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (583/583)
%13Çözüldü Oranı (73/583)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%16,7
Para-ücret iade edildi%12,1
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%9,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,6
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,1
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,1
Diğer%42,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%66,3 - Negatif
8 gündür hala sorunumun çözülmesini bekliyorum. Turkcell hala inceleme yaptığınızı söylüyorsunuz. Bu süreç maddi manevi zarar görmeme sebep oluyor. Büyük bir zarar ve pişmanlık yaşıyorum.
%20,2 - Pozitif
Çok hızlı bir şekilde işim halloldu benimle konuşan müşteri temsilcisi hanımefendi de çok tatlıydı iyi çalışmalar dilerim
%13,6 - Nötr
Merhaba Turkcell yetkilisi, bu sorun ile ilgili bir gelişme var mı?