Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ailem

933 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in sunduğu mobil ve internet hizmetlerine yönelik 125 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hukuki takip süreçleri, şebeke yetersizlikleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %30'unda, borç tahsilatı için çalışan hukuk bürolarının aile bireylerini araması ve KVKK ihlalleri yoluyla baskı kurduğu tespit edilmiştir. Kullanıcıların %19'u belirli bölgelerde sinyal kaybı ve internet erişim sorunları yaşarken, %15'i onaysız servisler veya hatalı paket tanımlamaları nedeniyle yüksek faturalarla karşılaştığını belirtmiştir.

Turkcell Hukuk Süreçleri ve KVKK İhlalleri

  • Üçüncü şahıs tacizleri: Borçluya ulaşılamadığı gerekçesiyle anne, baba ve kardeş gibi aile bireyleri aranarak borç bilgileri paylaşılıyor; bu süreçte kişisel verilerin gizliliği açıkça ihlal ediliyor.
  • Saldırgan tahsilat dili: Hukuk bürosu çalışanları tarafından 'hapse girme' veya 'eve haciz' gibi ifadelerle psikolojik baskı kuruluyor, kaba ve tehditkar bir üslup kullanılıyor.
  • Şeffaf olmayan borç artışları: Asıl borç tutarının üzerine eklenen yüksek avukatlık ve icra masrafları detaylandırılmadan tahsil edilmeye çalışılıyor.

Turkcell Şebeke ve Altyapı Yetersizlikleri

  • Bölgesel kapsama sorunları: Köy, mahalle veya bina bazlı olarak sinyal seviyesinin düşük olduğu, aramaların koptuğu ve mobil internetin kullanılamadığı bölgeler mevcut.
  • Kritik alanlarda erişim kaybı: Hastaneler ve askeri birlikler gibi acil iletişimin kritik olduğu bölgelerde şebekenin çekmediği, bu durumun güvenlik riskleri oluşturduğu görülüyor.

Turkcell Fatura ve Haksız Ücretlendirmeler

  • Onaysız dijital harcamalar: iTunes, Google Play veya oyun içi abonelikler üzerinden, kullanıcının veya çocuklarının bilgisi dışında yüksek tutarlı harcamalar faturaya yansıtılıyor.
  • Hatalı paket ve aşım ücretleri: Mevcut internet kotası olmasına rağmen ek paket ücretleri yansıtılıyor veya taahhüt bitimi sonrası bilgilendirme yapılmadan yüksek tarifeler uygulanıyor.

Turkcell Müşteri Deneyimi ve Personel Tutumları

  • Bayi personelinin kaba tutumu: Şubelerde işlem yapan personelin müşterilere karşı saygısız, ilgisiz ve aşağılayıcı bir dil kullandığına dair çok sayıda geri bildirim mevcut.
  • Yetersiz destek süreçleri: Müşteri hizmetlerine erişimde uzun bekleme süreleri yaşanıyor ve temsilcilerin çözüm üretmek yerine standart cevaplarla süreci geçiştirdiği görülüyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (607/608)
23/100
Çözüm Başarısı
607Cevaplanan Şikayet
69Çözülen Şikayet
3sa 15dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%15,9
  • Para-ücret iade edildi%12,7
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%7,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7,9
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%6,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,8
  • Diğer%44,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Sağ olsunlar arayıp gerekli kontrolleri gerçekleştirdiler. Teşekkürler Turkcell

  • Tekrar ararsanız sevinirim

  • Teşekkürler bekliyorum

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Yanıltıcı Satış Ve Yıllarca Süren Tehditkar Aramalar

21 Temmuz 13:0216

Yaklaşık 10 yıl kadar önce babam, sokakta Turkcell sim kartı satan bir kişiden, özellikle kartın faturalı mı faturasız m...

Aşırı Yüksek Fatura Nedeniyle Hattın Yanlış İptali Ve Mağduriyet

21 Temmuz 11:5212

Turkcell hattını kullanan oğlumun 5368****49 numaralı hattına temmuz ayında yaklaşık 7.000 TL civarında fatura çıkarıldı...

Video Şikayetler

Turkcell Çekim Gücü Sorunu

Turkcell ÇekimGücü Sorunu

Profil fotoğrafı
Bayram
Turkcell İnsanları Nasıl Yanıltıyor!

Turkcellİnsanları Nasıl Yanıltıyor!

Profil fotoğrafı
Ali
Turkcell Eski Hat Sahibinden Şikayetçiyim!

Turkcell Eski HatSahibinden Şikayetçiyim!

Profil fotoğrafı
Özge

Onaylanan 5 GB Ve 1 GB Hediye İnternet Paketi Hattıma Yansımıyor

21 Temmuz 00:4718

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 19.07.2026 tarihinde Hediye Havuzu üzerinden otomatik ödeme ile 5 GB hediye tanıml...

5G Bölgesinde Düşük Hız Ve Zayıf Çekim Sorunu

17 Temmuz 23:4074

Turkcell hattımda yaklaşık son altı aydır ciddi çekim ve internet performansı sorunu yaşıyorum. Beş g altyapısı olan bir...

Dikili Bölgesinde Turkcell Sinyal Ve İnternet Çekim Sorunu

15 Temmuz 12:2922

Yıllardır Turkcell hattımı son derece sorunsuz kullanırken, yaklaşık 2 aydır İzmir Dikili’deki yazlığımızda neredeyse hi...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Ailem Ekibi Kurulamıyor, Şartlar Sağlanmadı Hatası

12 Temmuz 12:1413

Yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell faturalı hat abonesiyim ve Turkcell uygulaması üzerinden Biz / Ailem ekibi kurmak istediğim...

1

Eş Hattı Aile Grubuna Eklenemiyor Ve Bekleyen İstek Hatası

10 Temmuz 23:2324

Turkcell faturalı hattım üzerinden uzun süredir Turkcell Ailem Grubu’na eşimin hattını eklemek istiyorum ancak uygulama ...

Turkcell Aileye Yönelik Tehdit Telefonları ve KVKK İhlali

9 Temmuz 19:54166

Turkcell’den almış olduğum cihaz borcuma istinaden ö** hukuk bürosu tarafından yürütülen icra takibi kapsamında, hem ban...

1

Aynı Ailede Farklı Tarif Ve Ücret Artışı

9 Temmuz 18:5831

"Aynı Aileye Ayrı Tarif Teklifleri ve Fiyat Artışı" başlıklı olarak Turkcell için daha önce yazdığım ve sildiğim şikâyet...

1

Jeneratör Ve Benzin Kokusu Nedeniyle Bebekli Aile İçin Hayati Tehlike

9 Temmuz 12:0478

Uzun süredir Turkcell’e ait jeneratör ve benzin deposunun evimin hemen altında bulunması nedeniyle ciddi bir benzin koku...

Jeneratör Ve Benzin Kokusu Nedeniyle Bebekli Aile İçin Hayati Tehlike
Jeneratör Ve Benzin Kokusu Nedeniyle Bebekli Aile İçin Hayati Tehlike
Jeneratör Ve Benzin Kokusu Nedeniyle Bebekli Aile İçin Hayati Tehlike

YouTube Premium Aile Paketi One Paketiyle Bozuluyor Ve Bilgilendirme Yok

9 Temmuz 09:57108

Turkcell One paketi kullanmaya başladıktan sonra, 08.07.2026 tarihi itibarıyla Youtube.com Premium aile paketimde sorun ...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör