to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs ayında yurt dışına çıktığımda, hattımda 2 hafta boyunca kullanabileceğim 600 TL’lik 3 GB yurt dışı internet paketim olmasına rağmen sistem bu paketi kullanmama izin vermedi. Bunun yerine beni zorunlu olarak günlük 400–500 TL aralığında ücretlendirilen kampanyalara yönlendirdi.
Dört gün boyunca bu şekilde, istemediğim ve aşırı pahalı bulduğum günlük paketleri almamak için internet kullanmadan kaldım ve yurt dışında adeta internetsiz bir şekilde idare etmek zorunda bırakıldım. Daha ekonomik ve kontrollü internet kullanımı için özellikle bu paketi almışken, sistemin buna izin vermeyip çok daha pahalı günlük paketlere yönlendirmesini son derece yanlış ve tüketici aleyhine buluyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, dolayısıyla sorunumu kimseyle paylaşamadım ve çözüm alamadım.
Sistemdeki bu mağdur edici uygulamanın düzeltilmesini, bu tarz hazır paketlerin gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve daha adil, kullanıcı dostu alternatiflerin sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve oluşan maddi kaybın tarafıma telafi edilmesini istiyorum.
Turkcell faturalı hattıma 5 gün önce, bilgim ve onayım olmadan yurt dışı paketi tanımlandığını, bunun da faturama 800 TL ek ücret olarak yansıtıldığını öğrendim. Ben herhangi bir yurt dışı paketi talep etmedim, onay vermedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “standart uygulama” olduğunu, bir k...
Turkcell hattımla yurt dışındayken yaşadığım bir faturalandırma sorununu paylaşmak istiyorum. 8–11 Mart tarihleri arasında Azerbaycan’da bulunacağım süre için, mobil uygulama üzerinden 2 haftalık, 3 GB internet ve 200 dakika içeren yurt dışı paketini özellikle ek bir ücret çıkmaması için satın aldım...
Yaklaşık 6 aydır yurt dışında çalışıyorum ve bu süre boyunca Turkcell faturalı hattımda hem arama hem de mobil veriyi kapalı tutuyorum. Buna rağmen eylül ve ekim aylarında, hiçbir arama yapmadığım, aranmadığım ve mobil veri kullanmadığım günlerde hattıma günlük 350 TL’lik yurt dışı paketleri tanımla...
12 Kasım Çarşamba günü yurt dışına çıkış yaptım ve aynı gün Turkcell hattım üzerinden yurt dışı paketi için SMS gönderdim. Paketin açılmasıyla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece mesaj gönderdikten yaklaşık 5 dakika sonra “aradık ama ulaşamadık” şeklinde bir SMS geldi; fakat o s...
Yorumlar