Turkcell Yurt Dışı Paketi Kullanılamadı, Günlük Ücretli Paketlere Zorlandım

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs ayında yurt dışına çıktığımda, hattımda 2 hafta boyunca kullanabileceğim 600 TL’lik 3 GB yurt dışı internet paketim olmasına rağmen sistem bu paketi kullanmama izin vermedi. Bunun yerine beni zorunlu olarak günlük 400–500 TL aralığında ücretlendirilen kampanyalara yönlendirdi.

Dört gün boyunca bu şekilde, istemediğim ve aşırı pahalı bulduğum günlük paketleri almamak için internet kullanmadan kaldım ve yurt dışında adeta internetsiz bir şekilde idare etmek zorunda bırakıldım. Daha ekonomik ve kontrollü internet kullanımı için özellikle bu paketi almışken, sistemin buna izin vermeyip çok daha pahalı günlük paketlere yönlendirmesini son derece yanlış ve tüketici aleyhine buluyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, dolayısıyla sorunumu kimseyle paylaşamadım ve çözüm alamadım.

Sistemdeki bu mağdur edici uygulamanın düzeltilmesini, bu tarz hazır paketlerin gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve daha adil, kullanıcı dostu alternatiflerin sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimin ve oluşan maddi kaybın tarafıma telafi edilmesini istiyorum.