Yeni Alınan Turkcell Numarasında Önceki Kullanıcı Mesajları Sorunu Ve Numara Değişikliği Talebi

Ben şikayet kaydı oluşturduktan yalnızca 1 dakika sonra otomatik bir mesajla dönüş sağladınız. Burada neyin incelendiğini açıkçası anlamıyorum. Durum oldukça net. Turkcell tarafından tarafıma tahsis edilen numara daha önce başka bir kişi tarafından kullanılmış ve Enerjisa, belediye ve farklı kurumlarda hâlâ önceki kullanıcı adına kayıtlı olduğu için sürekli mesaj alıyorum. Öncelikli talebim mevcut hattımın önceki kullanıcıya ait üyelik ve aboneliklerden kaynaklanan mesajlardan arındırılmasıdır. Bunun için kurumları tek tek arayıp “Bu kişi ben değilim, numaranın yeni sahibiyim” diye uğraşmak istemiyorum. Bu numarayı bana tahsis eden Turkcell ise bu konuda çözümü de Turkcell’in üretmesini bekliyorum. Eğer Turkcell mevcut numaramı bu kayıtlardan temizleyemiyorsa, o zaman ikinci seçenek olarak ücretsiz numara değişikliği ve mümkünse daha önce kullanılmamış bir numara tahsisi istiyorum. Şikayetime 1 dakika içinde otomatik cevap vermek yerine, bu iki seçenekten hangisiyle sorunun çözüleceğinin net olarak tarafıma bildirilmesini bekliyorum.

Turkcell konuya hazır metinle cevap vermek dışında başka bir aksiyon almadı. Kötü oldukları tek alan kapsama ve çekim gücü değilmiş, görmüş olduk

Yaklaşık bir ay önce Turkcell’den yeni bir faturalı data hattı satın aldım. Hattı kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra numaranın daha önce başka biri tarafından kullanıldığını fark ettim. Enerjisa, Ankara Belediyesi ve benzeri kurumlardan, önceki kullanıcıya ait olduğunu açıkça gösteren SMS’ler almaya başladım. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, bu mesajlar hâlâ gelmeye devam ediyor ve numaranın daha önce nerelerde kullanıldığını ya da hangi üyeliklerde kayıtlı olduğunu bilmem mümkün değil. Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak her seferinde bana sunulan tek çözüm, mesaj gelen kurumları tek tek benim aramam ve “Bu kişi ben değilim, numaranın yeni sahibi benim” diyerek numaramın bu kurumlardaki sistemlerden sildirilmesi oldu. Yani Enerjisa’yı da ben arayacağım, belediyeyi de ben arayacağım, ileride başka bir kurumdan mesaj gelirse orayı da ben arayacağım. Şu an bilmediğim ve henüz mesaj gelmeyen üyelikler konusunda ise herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben Turkcell’den yeni bir hat satın alırken, daha önce başkası tarafından kullanılmış ve birçok kurumda hâlâ eski kullanıcının adına kayıtlı bir numarayla uğraşmak için bu işlemi yapmadım. Sorun, numaranın yeniden kullanıma açılması süreciyle ilgiliyken bunun sonuçlarını tek tek kurumları arayarak temizleme sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Turkcell’in “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kurumları siz arayın” şeklindeki yaklaşımını bir çözüm olarak görmüyorum; ortada benim oluşturmadığım bir problem var ama çözmesi beklenen kişi ben oluyorum. Hattı Kocaeli Arastapark AVM içindeki Turkcell TİM noktasından aldım. Talebim çok net: Sonu 123 ile biten mevcut numaramın, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve mümkünse daha önce kullanılmamış bir numaranın verilmesini istiyorum. Eğer numara değişikliği yapılmayacaksa da, en azından bu numaraya önceki kullanıcıya ait SMS veya bildirim gelmeyecek şekilde gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin Turkcell tarafından alınmasını talep ediyorum.