Eski Kullanıcıya Ait Numara Üzerinden Gelen Uygunsuz Mesajlar

Turkcell’e numaramı taşıdığımda tarafıma verilen hattın, daha önce başka bir kişiye ait olduğu ve bu hatta gelen mesajların hâlâ eski kullanıcıyla ilgili olduğu ortaya çıktı. Hattı kullanmaya başladığımın ertesi gününden beri, yaklaşık 4–5 aydır, eski hat sahibini tanıyan kişilerden sürekli ve rahatsız edici, uygunsuz içerikli mesajlar alıyorum.

Bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorun sanki kendi hatalarından kaynaklanmıyormuş gibi yalnızca ücret karşılığında numara değişikliği yapabileceklerini söylediler. Hem verilen numaranın önceki kullanıcıya ait çevresi tarafından hâlâ aktif olarak kullanılıyor olması, hem de bu kadar uzun süre uygunsuz mesajlara maruz kalmam beni ciddi şekilde rahatsız etmiş durumda.

Turkcell’in, yaşadığım bu mağduriyeti dikkate alarak benden herhangi bir ücret talep etmeden, tamamen sıfır ve daha önce kimseye tahsis edilmemiş bir numara vermesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım güven kaybı ve rahatsızlık nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ve hat tahsis süreçlerinin de gözden geçirilmesini bekliyorum.