Ersin

"Şikayet kaydımı oluşturmamın hemen ardından Çitlekçi tarafından tarafımla iletişime geçildi. Sürecin başından itibaren gerek çağrı merkezi çalışanları gerekse mağaza yönetimi son derece ilgili, nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Özellikle çağrı merkezi ekibinin konuya gösterdiği hassasiyet ve süreci yakından takip etmesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi açıkça ortaya koydu. Bunun yanı sıra mağaza müdürü Osman Bey de yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerini ileterek konuya büyük bir özenle yaklaştı. Tarafıma çeşitli hediyeler takdim ederek mağduriyetimin giderilmesi adına samimi bir yaklaşım gösterdi. Yaşadığım sorun her ne kadar üzücü olsa da sonrasında gösterilen ilgi, hızlı geri dönüş, samimi iletişim ve çözüm odaklı yaklaşım markaya olan güvenimi artırmıştır. Başta Osman Bey olmak üzere çağrı merkezi çalışanlarına ve tüm Çitlekçi ekibine teşekkür eder, müşteri memnuniyetine verdikleri önemden dolayı kendilerini tebrik ederim."