Önceki Sahibine Ait Numarada Gelen Arama, Mesaj Ve Kayıt Sorunları

Turkcell’den yaklaşık bir yıl önce faturalı yeni bir hat aldım, ancak hattın benden önce “Duygu” isimli birine ait olduğu anlaşıldı. Bu nedenle numarama hâlâ bu kişiye yönelik SMS ve aramalar geliyor, tanımadığım firmalardan sürekli aranıyor ve mesaj alıyorum; bu durumdan ciddi anlamda rahatsız oluyorum.

Asıl büyük sorun ise, birçok uygulamada bu numarayı kullanarak kayıt olamıyorum. Numaram daha önce farklı bir kişi adına kayıtlı olduğundan sistemler numaranın zaten kayıtlı olduğunu söylüyor ve yeni hesap açmama izin vermiyor; bu yüzden mağduriyet yaşıyorum.

Bu konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, istersem yeniden numara almam gerektiğini söylediler. Ben ise yeni numara almak zorunda kalmak istemiyorum; mevcut numaramın tamamen bana ait olacak şekilde önceki kullanıcıya ait tüm kayıt ve eşleştirmelerden temizlenmesini ya da en azından tarafıma ücretsiz numara değişimi sağlanmasını talep ediyorum.

Numaramı sorunsuz, sadece bana ait bir hat olarak kullanmak istiyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesi için Turkcell’den acilen çözüm bekliyorum.