Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell beni arasın

2.406 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 149 şikayetin analizi, sorunların temel olarak faturalama hataları, şebeke yetersizlikleri ve KVKK ihlalleri etrafında yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %15,4'ünde taahhüt sonrası beklenmedik fiyat artışları ve yanıltıcı tarife teklifleri öne çıkarken, %14,1'lik bir kesim kurumsal kimlik taklidi yapan dolandırıcılık girişimlerinden şikayetçi. Operasyonel süreçlerdeki aksaklıklar %13,4 oranında görülürken, özellikle borç tahsilat süreçlerinde üçüncü kişilerin aranması %10,1 oranında ciddi bir veri ihlali örüntüsü sergiliyor.

Turkcell Faturalama ve Tarife Uyuşmazlıkları

  • Yanıltıcı tarife teklifleri: Müşteri temsilcileri tarafından sözlü olarak uygun fiyatlar sunulmasına rağmen, sistemde farklı tutarlar tanımlanıyor veya teklif edilen paketlerin kısa sürede fiyatı artırılıyor.
  • Taahhüt sonrası yüksek faturalar: Sözleşme bitiminde bilgilendirme yapılmaması sonucu faturalar aniden iki katına çıkıyor; kullanıcılar taahhütsüz fiyatlandırma nedeniyle yüksek tutarlarla karşılaşıyor.
  • Hatalı ücretlendirmeler: Kullanılmayan servisler veya yanlış tanımlanan paketler nedeniyle faturaya yansıtılan ek ücretler, itirazlara rağmen düzeltilmiyor.

Turkcell Güvenlik ve İstenmeyen Aramalar

  • İstenmeyen kampanya aramaları: İletişim tercihlerinde aranmak istemediklerini belirtmelerine rağmen, günde birçok kez kampanya ve satış amaçlı aramalarla rahatsız ediliyorlar.
  • Kurumsal kimlikle dolandırıcılık: Kendilerini Turkcell çalışanı olarak tanıtan kişiler, provizyon iptali veya KVK ödemesi bahanesiyle şifre isteyerek yüksek tutarlı maddi kayıplara yol açıyor.
  • Şüpheli ve sessiz aramalar: Sadece çalma sesi duyulan veya cevap verildiğinde karşı tarafın konuşmadığı şüpheli aramalar, kullanıcılar arasında güvenlik endişesi yaratıyor.

Turkcell Operasyonel Süreç ve Aktivasyon Hataları

  • Kurulum ve aktivasyon gecikmeleri: Superbox ve yeni hat aktivasyonlarında kurye veya teknik ekipler randevulara uymuyor; süreçler 'abone kaynaklı' denilerek haksızca kapatılıyor.
  • Müşteri hizmetleri erişim sorunları: Çağrı merkezinde temsilciye bağlanmakta büyük zorluklar yaşanıyor; sorunlar kayıt altına alınsa da geri dönüşler sağlanmıyor.
  • Yanlış ürün/hizmet teslimatı: Yeni alınan hatların eski kullanıcılara ait mesajlar ve aramalarla dolu olduğu fark ediliyor; numara değişikliği talepleri ücretli olarak sunuluyor.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Alanı Sorunları

  • Bölgesel çekim yetersizliği: Özellikle ev ve iş yerlerinde sinyal seviyesi Edge'e düşüyor veya tamamen kayboluyor; baz istasyonu talepleri yatırım dönemi bahanesiyle erteleniyor.
  • Yurt dışı erişim problemleri: Yurt dışı paketleri satın alınmasına rağmen, belirli ülkelerde internet erişimi sağlanamıyor veya aramalara ulaşılamıyor.

Turkcell Hukuki Süreçler ve KVKK İhlalleri

  • Üçüncü kişilerin aranması: Borç tahsilatı için hukuk büroları, borçlu yerine eş, çocuk veya akrabaları arayarak tehditkar bir üslupla borç bilgisi paylaşıyor.
  • Hatalı borçlandırma ve icra: Hizmet alınmayan veya iptal edilen hatlar için yıllar sonra yüksek faizli icra dosyalarıyla karşılaşılıyor; borç tutarları şeffaf şekilde açıklanmıyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (784/784)
27/100
Çözüm Başarısı
784Cevaplanan Şikayet
110Çözülen Şikayet
2sa 56dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%24,5
  • Para-ücret iade edildi%12,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%11,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%7,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%5,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,1
  • Diğer%29,8

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Bu durumu Turkcell'in kendi sitesindeki tüketici şikayetlerinden bildirdim düzeltildi teşekkürler.

  • Teşekkürler

  • Sonunda çözdüler.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Turkcell İnternet Kararsız Ve 3,5 Hızında Sanki

Turkcell İnternetKararsız Ve 3,5 Hızında Sanki

Profil fotoğrafı
Rahman
Turkcell Fatura Oyunu, Fatura Yerine SMS Ve İndirilmez Link Atıyor

Turkcell FaturaOyunu, Fatura Yerine SMS Ve İndirilmez Link Atıyor

Profil fotoğrafı
Emre
Bir Numara Taşıma İşlemini Gerçekleştiremeyen Turkcell!

Bir Numara Taşımaİşlemini Gerçekleştiremeyen Turkcell!

Profil fotoğrafı
Bülent
Turkcell Superbox Mağduriyeti

Turkcell SuperboxMağduriyeti

Profil fotoğrafı
Mithat
Rızasız İş Yapıyor Turkcell

Rızasız İşYapıyor Turkcell

Profil fotoğrafı
Hakan
Turkcell Şirketi Beni Zarara Uğrattı!

Turkcell ŞirketiBeni Zarara Uğrattı!

Profil fotoğrafı
Felat

Kurye Gelmedi, Sim Kart Teslim Edilemedi

21 Temmuz 17:2020

Yurt dışında yaşadığım dönemde eski Turkcell numaram kapandı. Numaramın yeniden havuza düşmesini uzun süre aralıklarla k...

Mobil İmza Şifresi Çalışmıyor, Destek Yanıt Vermiyor

21 Temmuz 10:5310

Turkcell faturalı hattıma mobil imza almak istedim. Turkcell çalışanları beni arayarak mobil imza kurulumunu yaptılar, i...

Tanımadığım Sabit Hat Aramaları Ve Engelleme İsteği

20 Temmuz 18:4616

Turkcell hattıma ait telefona 22 Haziran ve 20 Temmuz tarihlerinde (0216) 203 08 58 numaralı hattan iki kez arama geldi....

Aynı Çağrıda Tekrar Yasal Onay İsteyen Müşteri Temsilcisine Şikayet

20 Temmuz 15:4037

17.07.2026 saat 23.40 ile 18.07.2026 saat 00.30 arasında, 5458****99 numaralı Turkcell hattımız üzerinden TV Plus ve hbo...

Aynı Çağrıda Tekrar Yasal Onay İsteyen Müşteri Temsilcisine Şikayet

Yüksek Ücret Ve Düşük İçerik Tekliflerine Karşı Şikayet

20 Temmuz 11:0639

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Mevcut paketim 1000 dakika, 20 GB internet ve 250 SMS içeriyor ve bu pa...

Kayıp Akıllı Saat Ve Şirketin Sorumluluk Reddi

20 Temmuz 09:2527

03.02.2025 tarihinde 2.199 TL ödeyerek Kayseri Kocasinan’daki Turkcell bayisinde, Turkcell Tarhan İnovasyon bünyesinden ...

İzinsiz İngiltere Araması Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi

19 Temmuz 16:4853

Turkcell faturalı hattıma 19.07.2026 tarihinde saat 16:09 civarında, ülke kodu +44 olan ve Birleşik Krallık ibaresi görü...

Eski Numaram Üzerinden KVKK İhlali Ve Fatura Bilgisi Sızması

19 Temmuz 13:3028

19.07.2026 tarihinde, geçmişte bana ait olan ancak Turkcell hattı olmayan eski numaram +90 (507*********72’yi şu anda ku...

Vaat Edilen 2000 TL'lik Metal Kılıf Yerine 100 TL'lik Plastik Kılıf Verilmesi

16 Temmuz 22:1720

16.07.2026 tarihinde Antalya Terracity Turkcell mağazasından iPhone 15 Pro Max satın aldım. Satın alma esnasında bana he...

1

Faturamda Kullanmadığım Ödemeli Arama Ve Haksız Ek Ücretler

15 Temmuz 00:0522

Turkcell faturalı hattım için her ay düzenli olarak 225 TL ödeme yapmam gerekirken, ayın 8’i ile 9’u arasında kesilen so...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör