Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell beni arasın

2.403 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve internet hizmetlerine yönelik 117 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizlikleri, güvenlik ihlalleri ve hatalı faturalandırma süreçlerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %30'u özellikle Vodafone hatlardan arama alamama ve bölgesel kapsama sorunları gibi teknik erişim problemleriyle ilgilidir. Kullanıcıların %24'ü eski hat sahiplerinden gelen aramalar veya kimlik bilgilerinin usulsüz kullanımı gibi veri güvenliği sorunları bildirirken, %11'i icra süreçlerindeki agresif tahsilat yöntemlerinden şikayetçidir.

Turkcell Şebeke ve Bağlantı Sorunları

  • Operatörler arası erişim: Numara taşıma sonrası özellikle Vodafone hatlı kullanıcıların aramaları karşı tarafta başarısız oluyor veya "numara yok" uyarısı veriyor; teknik ekipler sorunu diğer operatöre atfederek çözümsüz bırakıyor.
  • Bölgesel kapsama yetersizliği: Ankara Mamak, Kocaeli-Kartepe ve Mardin gibi bölgelerde sinyal kaybı ve internet hız düşüklüğü yaşanıyor; baz istasyonu talepleri yatırım dönemine ertelenerek geçiştiriliyor.
  • Genel aranabilirlik sorunları: Hattın başka telefonlarda denenmesine rağmen karşı tarafın sürekli meşgul tonu alması veya çağrıların hiç çalmaması şeklinde seyreden teknik arızalar görülüyor.

Turkcell Güvenlik ve Kimlik İhlalleri

  • Geri dönüştürülmüş numara: Yeni satın alınan hatların daha önce kullanılmış olması nedeniyle, kullanıcılar eski sahiplerine ait banka aramaları ve borç bildirimleri ile rahatsız ediliyor.
  • Dolandırıcılık ve sahte aramalar: Kendini Turkcell çalışanı veya polis olarak tanıtan şahıslar, provizyon iptali veya telsiz ücreti iadesi bahanesiyle kişisel verileri ve kredi kartı bilgilerini ele geçirmeye çalışıyor.
  • KVKK ve veri paylaşımı: Müşterilere ait fatura mesajlarının yanlış numaralara gönderilmesi veya kişisel bilgilerin onaysız paylaşımı nedeniyle veri ihlalleri yaşanıyor.

Turkcell Dijital Servis ve Donanım Aksaklıkları

  • eSIM ve SIM aktivasyonu: eSIM başvurularının gerekçesiz iptal edilmesi, QR kodların geçersiz çıkması veya aktivasyon süreçlerinin günlerce tamamlanmaması nedeniyle hatlar kullanılamıyor.
  • Superbox ve TV+ sorunları: Superbox kurulumlarının bayi ve merkez arasındaki kopukluk nedeniyle gecikmesi veya TV+ paketlerinin ödeme yapılmasına rağmen aktif edilmemesi durumu yaşanıyor.
  • Cihaz satış ve servis hataları: Satılan cihazların fiyatlandırmasında yanlış bilgi verilmesi veya ekran tamiri sonrası cihazda yapıştırıcı izleri ve lekeler oluşması gibi servis hataları görülüyor.

Turkcell Fatura ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Taahhüt bilgilendirme eksikliği: Sözleşme bitişleri öncesinde arama veya SMS ile bilgilendirme yapılmadığı için kullanıcılar zamlı faturalarla karşılaşıyor.
  • Hatalı ücretlendirme: Onay alınmadan paket geçişi yapılması, dondurulan hatlardan fatura kesilmesi veya internet kotasının açıklanamayan şekilde hızla tüketilmesi yaşanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Hizmet yetersizliği nedeniyle ayrılmak isteyen kullanıcılara, belirtilen tutarların çok üzerinde cayma bedelleri yansıtılıyor.

Turkcell Hukuki Tahsilat ve İcra Süreçleri

  • Agresif tahsilat yöntemleri: Hukuk bürolarının borçluya ulaşamadığında aile bireylerini araması ve görüşmelerde hakaret içerikli veya tehditkar bir üslup kullanması raporlanıyor.
  • Bildirimsiz icra takibi: Borç bildirimleri SMS veya tebligatla yapılmadan, dosyaların doğrudan avukata devredilmesiyle borçların fahiş faizlerle yükselmesi yaşanıyor.
  • Sistemik borç hataları: Ödemesi yapılmış borçların sistemden silinmemesi nedeniyle kullanıcıların kara listeye girmesi veya UYAP üzerinde haciz kayıtlarının devam etmesi görülüyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

  • %100Yanıt Oranı (786/786)
  • %14Çözüldü Oranı (109/786)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%22,3
  • Para-ücret iade edildi%13,8
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%10,6
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%9,6
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%7,5
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,4
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,1
  • Diğer%27,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %66,1 - Negatif
    Bu konuda mağduriyetimin giderilemeyeceğini anlıyorum ne zaman değerlendirileceği konusunda kesin bir tarih yok günümüz şartlarında cep telefonu kullanamama problemi ile karşı karşıya bırakıyorsunuz beni iş yerimde arayanların ulaşabilmesi için arkadaşımın odasına bırakıp işimi yapmam gerekiyor bununla alakalı olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım bilginiz olsun bana hizmet sağlayamıyorsanız farklı bir operatör ile çalışmam gerekecek Turkcell markasına yakıştıramadım.
  • %24,7 - Pozitif
    Çözüm için arayan beyefendiye ilgi ve alakası için teşekkür ederim süreci olumlu yönde ilerlemesi için gösterdiği ilgi için ayrıca teşekkür ederim faturamın eski anlaşmam üzerinden ödeme sağlanacağı bilgisi verildi. Müşteri memnuniyeti sağlandı. Temsilciniz takibi ve olumlu cevabınız için teşekkürler Turkcell☺️
  • %9,2 - Nötr
    Sayın Turkcell, iPhone 11 kullanıyorum “Hattım, esim profilinde aktif mi? " diye bir kontrol edebilir misiniz? Bir başka deyişle; “esim profilim HLR/HSS tarafında aktif mi kontrol eder misiniz? "
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Dolu Pro 60 GB Tarife Ücret Artışı Ve YouTube Premium Hediye Reddi

Umeyr
Umeyr
7 Haziran 22:044

Turkcell hattımda kullandığım Dolu Pro 60 GB tarifemin abonelik ücretinde artış yapıldı. Buna ek olarak, yeni dönem kamp...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Turkcell İnternet Kararsız Ve 3,5 Hızında Sanki

Turkcell İnternetKararsız Ve 3,5 Hızında Sanki

Profil fotoğrafı
Rahman
Turkcell Fatura Oyunu, Fatura Yerine SMS Ve İndirilmez Link Atıyor

Turkcell FaturaOyunu, Fatura Yerine SMS Ve İndirilmez Link Atıyor

Profil fotoğrafı
Emre
Bir Numara Taşıma İşlemini Gerçekleştiremeyen Turkcell!

Bir Numara Taşımaİşlemini Gerçekleştiremeyen Turkcell!

Profil fotoğrafı
Bülent
Turkcell Superbox Mağduriyeti

Turkcell SuperboxMağduriyeti

Profil fotoğrafı
Mithat
Rızasız İş Yapıyor Turkcell

Rızasız İş YapıyorTurkcell

Profil fotoğrafı
Hakan
Turkcell Şirketi Beni Zarara Uğrattı!

Turkcell Şirketi BeniZarara Uğrattı!

Profil fotoğrafı
Felat

Superbox İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Merve
Merve
7 Haziran 13:496

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık ilk iki ay sorunsuz kullanabildim, ancak son 1,5 aydır Sivas Şarkışla’daki adresimde ...

Telefon Numaramın İzinsiz Paylaşılması Ve Sürekli Aranması

Özkan
Özkan
6 Haziran 16:148

Vodafone ve Turkcell hatlarımı kullanmaktayım. Son üç gündür 0312 963 28 34 numaralı hattan günde yaklaşık iki kez aranı...

Aynı Pakette Müşteriler Arası Fiyat Ayrımı

Buse
Buse
5 Haziran 14:2713

Turkcell hattımda faturalı bir paket kullanıyorum. Turkcell uygulaması üzerinden taahhüt yenileme yapmak için paketlere ...

Turkcell E-Fatura Hatası Ve Cevapsız Destek Talepleri

Cennet
Cennet
4 Haziran 16:4559

Yaklaşık 15 gündür Turkcell e-Fatura / e-Şirket yardım platformundan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Sistem üzerin...

Numara Taşıma Sonrası Ulaşılabilirlik Sorunu Çözülmedi

Sadi
Sadi
4 Haziran 16:3692

Uzun süredir Turkcell abonesiyim. Kısa bir süreliğine hattımı Vodafone’a taşımıştım, sonrasında ise tekrar Turkcell’e ge...

Yeni Alınan Turkcell Numarası Eski Kullanıcı Aramalarına Maruz Kalıyor

Barış
Barış
4 Haziran 10:4048

Yaklaşık 9 aydır Turkcell’den aldığım yeni hattı kullanmama rağmen, numaram sanki başkasına ait aktif bir hatmış gibi sü...

Sadık Abonelere Aşırı Fatura Artışı Ve Adil Teklif Talebi

Ayse
Ayse
3 Haziran 14:43152

Yaklaşık 15 yıldan fazladır Turkcell abonesiyim ve şu an Antalya Alanya’da Şu an Dolu Ekstra 20 GB paketini kullanıyorum...

5
Çözüldü
İya
İya
2 Haziran 21:3865
İya şikayetini yayından kaldırdı

Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Dilara
Dilara
2 Haziran 17:31360

18 Mayıs Pazartesi günü Turkcell mağazasından Superbox 5G satın aldım ve eve gelip kuracaklarını söylediler. Ben de Cuma...

5
Çözüldü
Burak
Burak
2 Haziran 14:5171

"Teşekkürler"

Burak şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü

Serviste Kayıp Çocuk Saati Ve Yenisi İçin Verilen Sözlerin Tutulmaması

Sadık
Sadık
1 Haziran 02:09185

"Şikayetimin ertesi günüydü sanırım beni aradılar. Aynı gün problem çözüldü. Çok teşekkür ediyorum."

Turkcell’den Balıkesir Altıeylül, Anafartalar Caddesi üzerindeki Mortal İşh...

Turkcell Sahte Araması Ve Hattımın İptali Tehdidi

Christian
Christian
30 Mayıs 19:25141

30.05.2026 tarihinde saat 18.30 civarında, +90 ***********74 numaralı hattan “Turkcell’den arıyorum” diyerek kendini tan...

Turkcell Hatımda Sahte Geri Dönüş Aramaları Ve Acil Çözüm İsteği

Burak
Burak
30 Mayıs 18:0283

Turkcell faturalı hattım ile ilgili 3 gündür çok rahatsız edici bir durum yaşıyorum. Farklı numaralardan insanlar beni a...

Turkcell Sahte Aramasıyla 10.000 TL Kayıp Ve Kişisel Veri İhlali

Gokce
Gokce
29 Mayıs 09:47469

30.04.2026 tarihinde saat 14.00 civarında, 0533 ile başlayan bir cep telefonu numarasından Turkcell’den aradıklarını söy...

4
Çözüldü

Bilgilendirme Yoksunluğundan Yüksek Fatura Ve Sözleşme Sorunu

Şahin
Şahin
26 Mayıs 12:08131

"Turkcell yetkilisi beni aradı, şikayetimi dinledi, konuyu müdürüyle değerlendireceğini söyledi, 2 saat sonra geri dönerek, mağduriyetimin giderileceğini, sözleşme bitimi sonrası kesilen yüksek fatura bedelinin bir sonraki faturadan düşüleceğini söyledi. Turkcell ve Şikayetvar sitesine teşekkür ederim."

Yaklaşık 25 yıldır Turkcell abonesiyim ve şu anda Dolu 20 GB paketini kulla...

1

İzinsiz Avukata Verilme Ve Katlanan Borç Şikayeti

Abdurrahman
Abdurrahman
26 Mayıs 03:30546

Turkcell Superbox aboneliği başlattım, ilk ayda ciddi şebeke sorunu yaşadığım için hattımı iade ettim. İade sürecinde ba...

Sabit Hat Aramaları Telefonuma Ulaşmıyor

Talip
Talip
25 Mayıs 13:24204

Turkcell faturalı hattım 0553******* numaralı telefonumda 12.12.2025 tarihinden bu yana sabit hatlardan aranamıyorum. Ce...

Sadakatli Müşteriye 500 TL Tarife Ücreti Şikayeti

Haydar
Haydar
23 Mayıs 16:18106

Yaklaşık 30 yıldır Turkcell hattı kullanan bir müşteriyim. Uzun süredir Büyük Festival 10 GB internet içeren tarifedeyim...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör