Turkcell Yeni Hat Eski Kullanıcıya Ait Bilgilerle Mağduriyet Yaşatıyor

3 ay önce Turkcell ana bayisinden kızım için faturalı yeni bir hat aldım. Hat sahibi olarak ben görünsem de hattı liseye giden kızım kullanıyor. Hattı ilk günden beri, daha önce hattı kullanan k** k** isimli şahsa ait mesajlar ve aramalar gelmeye devam ediyor. Ayrıca PTT, doğalgaz, Enerjisa gibi kurumlardan da eski kullanıcıya yönelik mesajlar alıyoruz ve hattımız bilmediğimiz numaralarla bağlantılı olarak internet tüketimi sağlıyor. Bu durum hem güvenlik hem de gizlilik açısından bizi rahatsız ediyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana ilgili kurumlarla kendim iletişime geçmemi ve hattın yasal sahibi olduğumu beyan ederek bilgileri güncellettirmemi söylediler. Ancak kurumlar, eski kullanıcıya ait bilgiler ve şifreler olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. Turkcell ise bu işlemi kendilerinin yapamayacağını, çözüm için başka bir yol olmadığını ve mağduriyetimin giderilmeyeceğini söyledi. Faturamdan küçük de olsa internet paketimden düşüşler yaşanıyor ve bu durumdan dolayı mağdur oluyorum.

Ben bir müşteri olarak, ücretini ödeyerek aldığım bu hattın eski kullanıcıya ait tüm bilgilerinin tamamen silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sözleşmeli olarak aldığım bu hattın tüm sorumluluğu Turkcell’de olmasına rağmen, çözüm sunulmaması nedeniyle şikayetçiyim.