N11’de Sipariş Hazırlanıyor Aşamasında Adres Değişikliği İmkansız

09.11.2026 tarihinde saat 23.40–23.45 civarında N11 üzerinden birden fazla ürün için, sipariş numarası 255429512425 olan bir sipariş oluşturdum ve onayladım. Siparişi onayladıktan hemen sonra adresi yanlış girdiğimi fark ettim ve düzeltmek için siparişlerim sayfasına dönmek istedim, ancak siparişin çoktan onaylandığını gördüm.

Hemen siparişlerim ekranına girip Hepsiburada, Trendyol gibi diğer perakende sitelerinde olduğu gibi “sipariş adresimi değiştir/düzelt” seçeneğini aradım fakat böyle bir seçenek olmadığını şaşkınlıkla fark ettim. Ardından asistan yardım bölümünden otomatik mesaja sorunu anlattım ve “sipariş hazırlanıyor aşamasında adres değiştirilemeyeceği” yanıtını aldım, buna gerçekten inanamadım.

Sonrasında canlı müşteri temsilcisine bağlandım, durumu detaylıca anlattım ve müşteri temsilcisinden de aynı cevabı duydum. Özellikle “siparişiniz hazırlanıyor aşamasında bir işlem yapamıyoruz” denildi ve bu aşamada adres değişikliği dahil hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine ben de, “İyi de sonraki aşama zaten ‘sipariş kargoya verildi’ aşaması, bu aşamada müdahale edemiyorsanız o aşamada hiç müdahale edemezsiniz” diyerek bu yaklaşımın ne kadar mantıksız olduğunu ifade ettim. Buna rağmen “İptal edebilirsiniz” dışında hiçbir çözüm sunulmadı. İptal durumunda da ücretin önce 1 gün içinde bankaya, ardından 2–7 iş günü içinde hesabıma iade edileceği, yani toplamda 9–10 günü bulabilecek anlamsız bir süreçle karşı karşıya kalacağım ifade edildi.

İnsanların yanlış adres girebileceği ya da ani sebeplerle adresinden ayrılmak zorunda kalabileceği bu kadar açıkken, N11’in sipariş hazırlanıyor aşamasında basit bir adres düzeltme işlemini bile sunmaması kabul edilebilir değil. Kendi sitenizde bu kadar temel bir fonksiyonun hâlâ bulunmaması, bu konuda ne yazılım tarafında ne yönetim tarafında sağlıklı bir düşünce yürütülmediğini gösteriyor.

Bu süreçte ben son derece öfkeli ve şaşkınken, sakinliğini koruyup bana yardımcı olmaya çalışan müşteri temsilcinize ayrıca teşekkür ediyorum. Ancak N11’den beklentim, bu yaşanan durumda kendi sistemsel eksikliklerini ve bu kadar basit bir işlemi yapmaktan aciz kaldıklarını açıkça kabul etmeleri ve bu konuda kalıcı bir iyileştirme yapacaklarını beyan etmeleridir.