İstanbul Konfor Telefon Müşteri Hizmetinde Saygısız Çalışanlara Uyarı Ve Eğitim Talebi

İstanbul Konfor’un telefonla müşteri hizmeti veren bazı çalışanlarının yolculara karşı tutumu hakkında şikayetimi ve aynı zamanda bir önerimi paylaşmak istiyorum.

Daha önce yaptığım bir telefon görüşmesinde, yalnızca bilgi almaya çalışırken, arka taraftan bir erkek çalışanın “Ablacım, ne boş yapıyorsun? ” dediğini duydum. Bu ifadeyi hem saygısız hem de firmanızın kurumsal kimliğine yakışmayan bir üslup olarak gördüğümü belirtmek isterim.

9 Kasım 2026 tarihinde ise Dudullu–Bursa seferimle ilgili otobüsün kalkış saatini öğrenmek için İstanbul Konfor’u aradım. Görüştüğüm beyefendiye sadece hareket saatini merak ettiğimi, aktarma konusunu zaten bildiğimi söylememe rağmen, “Senin biletinde ne yazıyorsa o zaman.” şeklinde ters bir cevap aldım ve hemen ardından telefon yüzüme kapatıldı. Ben yalnızca seyahatimle ilgili en doğal hakkım olan bir bilgiyi sormak istemiştim.

Yaklaşık beş dakika sonra tekrar aradığımda bu kez telefona çıkan hanımefendi beni sabırla dinledi. Otobüsün aktarma yapacağını ve saatte 15–20 dakikalık bir değişiklik olabileceğini son derece açıklayıcı ve anlayışlı bir şekilde anlattı. Bu hanımefendinin yaklaşımını çok profesyonel bulduğumu, yolcularla iletişim kurma biçiminin örnek alınması gerektiğini ve bu olumlu geri bildirimin kendisine ve yöneticilerine iletilmesini rica ediyorum.

Diğer taraftan, yolcuları tersleyen, sorularını küçümseyen ve telefonu yüzlerine kapatan çalışanlarınız hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinde görev yapan personelinizin yalnızca telefona cevap vermekle kalmayıp gerçekten yardımcı olmasını ve yolcularla konuşurken uygun bir üslup kullanmasını sağlayacak eğitim ve iyileştirmelere önem vermenizi talep ediyorum.