BeIN Connect Dondurulan Aboneliğe 399 TL Söz Verilirken 828,84 TL Fatura Kesildi

Digiturk / beIN Connect aboneliğim kapsamında Yıldız Dolu Paket kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitimine yakın, bana maliyet olarak uygun bir paket sunulmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak üyeliğimin iptal edilmesini talep ettim. Sonrasında tarafıma geri dönüş yapılarak farklı bir teklif iletildi, bu teklifi kabul etmedim ve düşünme sürecinde üyeliğimin dondurulması konusunda anlaştık. 2 Ekim 2026 tarihinde üyeliğimi dondurdum, hemen ardından gelen mesajda 3 Ekim itibarıyla dondurmanın gerçekleşeceği ve dondurma süresince faturalandırma yapılmayacağı açıkça yazıyordu.

Dondurma sonrası müşteri hizmetleri tarafından tekrar aranarak bu kez 399 TL’lik bir teklif iletildi ve 9 Ekim’de bu teklifi kabul ettim. Görüştüğüm temsilci paket işlemlerimi yaptığını, faturamın kesilmiş olması nedeniyle yeni paketimin Kasım ayı itibarıyla aktif olacağını söyledi. Bu sırada, üyeliğimin dondurma aşamasında olmama rağmen tarafıma yaklaşık 8 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştı; tutar düşük olduğu için çok sorgulamadan ödedim. Müşteri temsilcisine özellikle ekstra bir fatura ya da ücret çıkıp çıkmayacağını sorduğumda, bu 8 küsur TL’lik fatura dışında ek bir ücret oluşmayacağı bilgisi verildi.

Kasım ayına geldiğimde ise 399 TL olarak anlaştığımız paket için 828,84 TL tutarında fatura ile karşılaştım ve Kasım ayı boyunca herhangi bir beIN Connect hizmeti de almadım. Müşteri hizmetlerine sesli kanaldan kesinlikle bağlanamıyorum; yazılı iletişim kanalı üzerinden defalarca şikayet oluşturmama rağmen dönüş yapılmadı. Yazılı olarak en son Cuma akşamı görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hâlâ bir aksiyon alınmadı.

Tüm bu süreçte, 399 TL olarak anlaştığımız pakete rağmen Kasım 2026 dönemine 828,84 TL fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum ve bu faturanın söz verildiği şekilde 399 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin kayıtlarının tarafıma iletilmesini ve sonrasında hukuki yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.