N11'de Alınan Motosiklet Çantasında Eksik Parça, Değişim Reddi Ve Fiyat Kaybı Şikayeti

11 Kasım 2026 tarihinde N11 üzerinden Shad sh40 motosiklet çantası satın aldım, ürün 12 Kasım 2026’da elime geçti. Kargo açtığımda çantanın içinden çıkması gereken parçalardan birinin eksik olduğunu gördüm. Satıcı firmayla iletişime geçtiğimde eksik parçayı kendileri de kabul ettiler.

O gün ürün, kupon ve kampanya indirimleriyle birlikte bana 7.426 TL piyasa değerine karşın 6.826 TL’ye gelmişti. Satıcıya ve N11 temsilcisine hem telefonda hem de mesajla durumu iletmeme rağmen, bana ürün için değişim yapılamayacağı, platformda sadece iade seçeneği olduğu söylendi. Ayrıca satıcı, aynı gün içinde iki farklı kargo çıkışı olduğunu, çapraz gönderim yaşandığını ve benim çantamın başka birine gittiğini, elimdeki ürünü iade etmem gerektiğini belirtti.

Değişim talebim kabul edilmediği için ürünü mecburen iade etmek zorunda kaldım. Şu anda aynı ürün 8.000–8.500 TL bandında satılıyor ve bu durum nedeniyle maddi olarak hak kaybına uğradığımı düşünüyorum. 238262432424 numaralı siparişime ilişkin olarak, o günkü indirimli alışveriş koşullarım korunarak ürünün tarafıma tekrar aynı fiyat üzerinden temin edilmesini ya da uğradığım fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin N11 tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin değişim hakkının elinden alınmamasını bekliyorum.