to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 2000 TL Oyun Ücreti Faturada Görüldü Ve İptal Talep Ediliyor
Turkcell hattıma, bilgim ve onayım olmadan 6 Mart tarihli faturama yaklaşık 2.000 TL tutarında oyun ücreti yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir oyun ya da uygulama satın alma işlemi yapmadım, bu harcamayı kesinlikle ben gerçekleştirmedim.
Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana Google Play üzerinden gönderilen bir linke girip ilgili oyunu/uygulamayı silmem söylendi. Uygulamayı kaldırmama rağmen faturama yansıyan tutar için herhangi bir iptal ya da ücret silme işlemi yapılmadı ve bu ücret halen görünmeye devam ediyor. Ayrıca ortada bir abonelik de görünmemesine rağmen, bu kadar yüksek bir ücretin tek seferde hattıma yansıtılması kabul edilebilir değil.
Benim onayım ve bilgim olmadan oluşan bu 2.000 TL’lik oyun ücretinin faturamdan tamamen iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum. İnceleme yapılarak izinsiz gerçekleştirilen bu işlemin derhal düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Faturama yansımış oyun ücreti tamamen iptal etmek istiyorum yardımcı olur musunuz
İptal edildi mi acaba
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Vallahi tam 4 gündür yazıyorum hiçbir katı ve yardım görmedim faturam hala 2000 TL
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İlginiz için teşekkür ederim
27 Şubat gecesi saat 12.00 civarında, Google Play Store üzerinden 4 yaşındaki kızımın telefonumdan bilmeden oyun indirmesi sonucu hattıma iki ayrı oyun ücreti yansımıştır. Her biri 699 TL olan bu iki oyun için toplam 1.398 TL tutarında Google Play harcaması faturama eklenmiş ve faturam neredeyse 2.000 TL’ye çıkmıştır. Kızım henüz okuma yazma bile bilmeyen, 18 yaşın çok altında bir çocuktur ve bu işlemler tamamen istemeden, bilmeden yapılmıştır. Turkcell müşteri hizmetlerini aramama rağmen “bizlik bir şey yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmamış, Google Play tarafında da yardımcı olunmamıştır. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti; benim onayım ve bilgim dışında bu kadar yüksek bir tutarın faturama yansımasını asla kabul etmiyorum. Turkcell hattım üzerinden Google Play Store’a ait, 27 Şubat tarihli bu iki adet oyun ücretinin iptal edilerek toplam 1.398 TL’lik tutarın fatura borcumdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür istenmeyen işlemlerin tekrar yaşanmaması için hattımda Google Play üzerinden yapılabilecek tüm ücretli işlemlerin engellenmesini istiyorum.
