Paycell'de Habersiz Limit Düşürülmesi Ve Faturana Yansıt Özelliğinin Kullanılamaması

Paycell hattımda tanımlı ve aktif olarak kullandığım faturalandırma limitimin, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan 500 TL’ye düşürüldüğünü 15 Kasım sabah saat 06:00 civarında fark ettim. Alışveriş sırasında “Faturana yansıt” özelliğini kullanmak istediğimde limitimin 500 TL’ye çekildiğini ve ekranda hattımın adeta eksi bakiyeye düşmüş gibi göründüğünü gördüm; bu nedenle ödememi bu yöntemle gerçekleştiremedim.

Konuyla ilgili olarak çağrı merkeziyle görüştüğümde gerekli kontrollerin yapıldığı söylendi; ancak limitin neden düştüğüne dair hiçbir gerekçe sunulamadı. Buna ek olarak, tarafıma herhangi bir çözüm de üretilmedi, sadece yeni fatura dönemini beklemem ve yine sebebi net şekilde açıklanmayacak olan yeni limite razı olmam gerektiği ifade edildi.

Kullanımımı doğrudan etkileyen bu ani limit değişikliğinin, yapılmadan önce en azından SMS veya uygulama içi bildirim ile açıkça duyurulmasını beklerdim. Habersiz yapılan bu değişiklik nedeniyle günlük harcamalarımda sıkça kullandığım “Faturana yansıt” özelliğini kullanamaz hâle geldim.

Faturalandırma limitimin geçmiş kullanım alışkanlıklarım da dikkate alınarak yeniden eski seviyesine yükseltilmesini ve makul bir limite çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür önemli limit değişikliklerinin, kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde önceden net ve anlaşılır bir biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.