Yanıltıcı 120 GB Dev Star Tarifi Ve Belirsiz Cayma Kıst Ücreti Şikayeti

10.09.2026 tarihinde Turkcell’in Dev Star 120 GB isimli paketine geçiş yaptım. Sitedeki tarifede kullanılan ifadeleri, içeriğin her ay yenilenen bir paket olduğu şeklinde anlayarak bu tarifeye geçtim. Ancak daha sonra tarafıma “yıllık 120 GB internet hakkınızdan şu kadar kaldı” şeklinde SMS gelince, aslında paketin bir yıl boyunca kullanılması gereken toplam 120 GB’lik bir içerik olduğunu fark ettim. Bu durumun, tarifeyi aylık yenilenen bir internet paketi gibi gösteren yanıltıcı ve kafa karıştırıcı bir anlatımdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak başka bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Bana, tarife değişikliği için cayma bedeli veya kist ücreti adı altında bir cezai ücret ödemem gerektiği söylendi. Kullandığım kadar internet için alınacağı söylenen kist ücretin ne kadar olacağını sorduğumda ise net bir bilgi verilemeyeceği, bu tutarın görüntülenemediği ifade edildi ve konuyla ilgili yetkili biriyle görüşebilmem için kayıt oluşturuldu.

Açılan kayıt sonrasında beni araması gereken görevli, yalnızca bir kez çaldırıp hemen kapattı ve akabinde Turkcell’den “Sizi aradık fakat ulaşamadık” şeklinde SMS aldım. Yani hem tarife içeriği konusunda kelime oyunlarıyla yanlış bir algı oluşturuluyor hem de çözüm için arandığım iddia edilip aslında çağrı bile düzgün şekilde gerçekleştirilmeden süreç kapatılmaya çalışılıyor. Tüm bu yaşananlara ilişkin ekran görüntüleri ve kayıtlar tarafımda mevcuttur.

Turkcell’den, bu tarife hakkında açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, yanıltıcı tarifelendirme ve kampanya metinlerinin düzeltilmesini, tarife değişikliği sırasında benden talep edilecek cayma bedeli veya kist ücret konusunda da net ve anlaşılır bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarife değişikliği konusunda ek bir cezai külfet olmadan makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde, elimdeki tüm kanıt ve görüntülerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.