Aras Kargo'da Yanlış Telefon Numarası Ve Kod Eksikliği Nedeniyle Teslim Edilememesi

Fethiye Aras Kargo şubesi üzerinden gönderilen, 6088022183196 takip numaralı kargom için SMS ile tahmini teslim tarihi 10.11.2026 olarak bildirildi. Buna rağmen 12 Kasım’a kadar herhangi bir teslimat yapılmadı, ben de gecikmeyi fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve gönderinin teslimatta olduğu söylendiği için beklemeye devam ettim.

13 Kasım’da kargo hâlâ gelmeyince şubeye gittim. Alıcı bilgileri sorgulanınca telefon numarasının yanlış girildiği fark edildi. Şubede kargonun “gel al noktası” nda göründüğü söylendi. Ancak tarafıma hiçbir teslimat kodu SMS’i gelmediği için kodsuz kargomu alamayacağım bildirildi iade sürecine gireceği söylendi. Ona rağmen “Gel al” noktasına gittiğimde ise sistemde kargom görünüyor olmasına rağmen fiziki olarak ellerinde olmadığı söylendi. Orada da kod olmadan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı belirtildi.

Şubedeki sorgulama sonucunda alıcı telefon numarasının sisteme yanlış girildiği anlaşıldı. Yani kargo hem yanlış numara nedeniyle bana hiç ulaştırılmaya çalışılmadan bekletilmiş hem de kod gönderilmediği için teslim alınamaz hale getirilmiş. Buna rağmen ne alıcı olarak ben ne de gönderici bu durumla ilgili aranmadık, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Göndericiyle durumu paylaştığımda, elindeki yeni mesajdan kargonun yeni bir teslimat numarasıyla tekrar iade edilmek üzere yola çıktığını gördük. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemde sadece “teslimatta” göründüğü, geri gittiğine dair bilgi verilmedi. Şubede numaramın düzeltilmesini, kod olmadan kargomu teslim almak için yardımcı olunmasını istedim; buna rağmen kod yoksa kargonun geri gideceği, bu konuda bir şey yapamayacakları ifade edildi.

Şu an kargo müşteri hizmetleri ekranında hâlâ teslimatta görünmesine rağmen fiili olarak ortada yok, şubeye gittiğimde kargom çıkmıyor ve gönderici tarafta yeni takip numarasıyla iade sürecinde olduğu anlaşılıyor. Yanlış telefon numarası giren personelden, süreci takip etmeyen ve ne alıcıyı ne göndericiyi bilgilendirmeyen uygulamadan şikayetçiyim. Telefon numarası hatalıysa, alıcıya ulaşılamıyorsa en azından göndericinin aranmasını ve kargonun akıbetinin bu şekilde sahipsiz bırakılmamasını beklerdim.

Yaşadığım zaman ve emek kaybının, iletişim eksikliğinin ve personel hatasının Aras Kargo tarafından kabul edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personele ilgili uyarıların verilmesini, telefon bilgilerimin düzeltilmesini ve kargomun ek bir zorluk çıkarılmadan, ek ücret talep edilmeden en kısa sürede doğru numaram üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.