Yanlış Tarife Değişikliği Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell’de 18 yaş altındaki çocuğumun uzun süredir kullandığı, hattın sahibi olarak bana ait olan 0530010… numaralı hattın tarifesi, ek internet paketi almak isterken yanlışlıkla değiştirilmiştir. 12.07.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlemden yaklaşık bir saat sonra, 0530**10… numaralı hattan, yine Turkcell’in yönlendirmesiyle 532 müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım.

Temsilciye, yaklaşık bir saat önce yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve mevcut sözleşmemizin, yani eski tarifemizin devam ettirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana yeni tarifenin avantajları anlatıldı; iptal talebimde ısrar edince ise ancak cayma bedeli ödeyerek iptal edilebileceği ifade edildi. Ayrıca eski tarifeme dönüp dönemeyeceğim konusunda da net ve açık bir bilgi verilmedi.

Kısa süre önce, tamamen hata sonucu yapılan bir işlem için cayma bedeli istenmesini ve makul süre içinde arayıp düzeltilmesini talep etmeme rağmen bu talebimin karşılanmamasını kabul etmiyorum. Görüşmede eski hattımı/tarifemi devam ettirebilmem için cayma bedeli uygulanacağı, tutarın da 400 küsur TL civarında olacağı bilgisi verildi.

Hattın yasal sahibi olarak, adıma kayıtlı 0530**10… numaralı hattın 12.07.2026 tarihinde yapılan tarife değişikliğinin iptal edilmesini, mevcut sözleşmemin ve eski tarifemin aynen yürürlüğe alınmasını, bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma SMS veya aranarak net ve yazılı/sözlü bilgilendirme yapılmasını rica ederim.