Süha Turizm'in Geciken Seferi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Tutumu

13.11.2026 tarihinde Süha Turizm’in Adana–Osmaniye güzergâhındaki saat 19.15 seferi için bilet aldım. Ancak ilan edilen hareket saatine uyulmadığı için otogarda yaklaşık 1 saat beklemek zorunda kaldım.

Yaşanan gecikme üzerine firmanın müşteri hizmetleri/şikayet hattını arayarak hem bilgi almak hem de mağduriyetimi bildirmek istedim. Telefonda görüştüğüm görevli, gecikmeyi “Araba yoldan geliyor, normal.” şeklinde geçiştirdi, hiçbir açıklama ya da çözüm sunmadı ve görüşme sırasında telefonumu yüzüme kapattı.

Sefer gecikmesinin yanı sıra, yolcu olarak bilgi alma ve şikayetimi iletme hakkımı kullanmaya çalışırken karşılaştığım bu saygısız ve ilgisiz tutum da ayrıca mağduriyet yarattı. Bir ulaşım firmasında sefer saatlerine uyulmasını, gecikme olduğunda yolcuların zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve müşteri şikayetlerinin saygılı bir dille ele alınmasını bekliyorum.

Bu nedenle ilgili seferde yaşanan gecikmenin nedeninin incelenmesini, firmanın sefer planlaması ve yolcu bilgilendirme uygulamalarının gözden geçirilmesini, müşteri hizmetleri personelinin tutumunun incelenmesini ve gerektiğinde yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini istiyorum.

Şikayetimin yalnızca sıradan bir gecikme olarak görülmemesini, hizmet kalitesi ve yolcu hakları açısından değerlendirilmesini bekliyorum.