Uygulamadaki ‘7 Gün Kaldı’ İfadesi Yanıltıcı Oldu Ve 3.000 TL Cayma Bedeliyle Mağdur Oldum

Turkcell mobil uygulamasında paket bilgilerim bölümünde Dolu Pro 90 GB tarifem için “7 Gün Kaldı” ibaresini gördüm. Bu ifadeyi, taahhüdümün bitmesine 7 gün kaldığı şeklinde yorumlayarak hattımı 13.06.2026 tarihinde Türk Telekom’a taşıdım. Ancak numara taşıma işleminden sonra tarafıma yaklaşık 3.000 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim.

Uygulamada aynı ekranda yer alan “7 Gün Kaldı” ifadesi, taahhüt süresinin sona ermek üzere olduğu izlenimini uyandırmakta ve tüketicinin bu yönde makul bir değerlendirme yapmasına neden olmaktadır. Ben de operatör değişikliği kararımı Turkcell uygulamasında sunulan bu bilgiye güvenerek verdim. Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise tarafıma yalnızca bunun cayma bedeli olduğu söylendi, detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Zaten faturalarım yüksek geldiği ve ödemede güçlük çektiğim için Turkcell’den çıkmak istemişken, bu şekilde beklemediğim bir cayma bedeli ile karşılaşmam hem maddi hem de manevi olarak beni yıpratmıştır. Uygulamadaki yanıltıcı ve açık olmayan bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tarafıma yansıtılan yaklaşık 3.000 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini, eğer tahsil edildiyse ücretin tarafıma iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili ekran görüntüsünü delil olarak ekliyorum.