Cayma Ücreti Talebi Ve 14 Günlük İptal Hakkının İhlali

02.02.2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Görüşmede, mevcut fatura taahhüdümün bitmesine 44 gün kaldığı, Dolu Maksi isimli 20 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS içeren pakete 600 TL karşılığında geçebileceğim ve taahhüdümün yenileneceği söylendi. İş yoğunluğum nedeniyle piyasa fiyatlarını o anda araştırmadan bu taahhüdü onayladım.

Aynı gün içinde diğer operatörlerin tarifelerini araştırdığımda, bana onaylatılan taahhüdün neredeyse yarı fiyatına benzer içerikte tarifelerin olduğunu gördüm. Bunun üzerine yine 02.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:00 civarında kendi hattım olan 0541 371 2376 numaralı telefonumdan Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak, yeni yaptığımız taahhütten vazgeçmek ve eski taahhüdümle devam etmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede bana, iptal edersem faturama yaklaşık 388 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Ben, henüz hiç kullanmadığım ve fiilen yararlanmadığım bir abonelik için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ayrıca Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesinin 1. fıkrası gereği, tüketicinin on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunduğunu biliyorum.

Bu nedenle, 02.02.2026 tarihinde telefonla onayladığım Dolu Maksi paketine ait yeni taahhüdümün iptal edilmesini, mevcut eski taahhüdümün aynı şekilde devam ettirilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Mevcut taahhüdümün Mart ayında bitmesinin ardından, yaşadığım bu olumsuz deneyim ve haksız olduğunu düşündüğüm para talebi nedeniyle Turkcell ile devam etmeyi düşünmüyor, operatör değişikliği yapmayı planladığımı da özellikle belirtmek istiyorum. 03.02.2026 saat 13:30 gibi tekrar aradım, taahhüt bilgilerimi detaylı bir şekilde talep ettim fakat bana taahhüt bilgilerinizi sizinle paylaşamayız dediler. "Sizi şikayet edeceğim Tüketici Mahkemesi'ne kadar yolu var" dedim, "Benim 14 gün cayma hakkım var" diye belirttim fakat bana "öyle bir hakkınız yok" dediler. Psikolojik olarak hakarete uğramış bulunuyorum; taahhüt belgelerini talep etmeme rağmen bana iletmediler.