Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Cayma Bedeli
Yanıltıcı Taahhüt Bilgilendirmesi Sonucu Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması

ID:34580679

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Taahhüt Bilgilendirmesi Sonucu Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması

Mert

Turkcell

17 Aralık 2025 14:00

1.363

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve her sene Aralık ayında Turkcell tarafından aranarak “Faturalı hattınızın süresi bitiyor, yeni paket seçimi yapalım” denilerek yönlendirildim. Ben de bu aramalara güvenerek her seferinde yeni bir paket seçip hattımı kullanmaya devam ettim. En son kullandığım tarife Mega+ 26 GB paketiydi.

Bu yıl Aralık ayı başında numaramı başka bir operatöre taşıdım. Numaram (benimle iletişime geçeceğiniz numara) olan hattım için Turkcell yaklaşık 2900 TL civarında bir cayma bedeli çıkardı. Bu bedeli görünce müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmemin bitiş tarihinin 15.03.2026 olduğu söylendi. Ancak bana her yıl Aralık ayında “süreniz bitiyor, yeni paket seçelim” denilerek bilgi verilmişken, 2026 yılına kadar süren bir taahhüdüm olduğunun hiçbir şekilde açık ve net şekilde aktarılmamasını son derece yanıltıcı buluyorum.

Yıllardır bu şekilde aranıp paket onayı verdiğim için, her seferinde yeni ve bir yıllık gibi düşünebileceğim bir dönem için onay verdiğimi zannederken, şimdi numaramı taşımam sebebiyle yaklaşık 2900 TL cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Taahhüt ve bitiş tarihi konusunda şeffaf ve açık bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle hattıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse telefon görüşmesi kayıtlarımın incelenmesini ve bu yanlış bilgilendirme sonucunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Turkcell

17 Aralık 2025 14:00 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

19 Aralık 2025 12:07

Değerli Müşterimiz, Sizi 19.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Mert

28 Aralık 2025 09:54

Benimle daha sonra iletişime geçilmedi. Yansıtılan cayma bedelini ödemek zorunda kaldım. Memnun değilim bu durumdan.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tuncay sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminde Haksız Cayma Bedeliyle Karşılaştım Faturam Beklenmedik Şekilde Arttı

Tuncay

Turkcell

12 Aralık 2025 22:41

862

Turkcell faturalı hattım için uzun süredir her ay ortalama 600–650 TL civarında fatura ödüyordum. Taahhüt sürem biter bitmez, Turkcell’in tarife fiyatlarının yüksek olması nedeniyle hattımı başka operatöre taşımaya karar verdim ve 8 Aralık’ta yeni operatöre geçiş yaptım. Ardından 10.12.2025 tarihin...

taahhut-bitiminde-haksiz-cayma-bedeliyle-karsilastim-faturam-beklenmedik-sekilde-artti-1.jpg

Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Damla

Turkcell

11 Kasım 2025 14:22

3.161

Yaklaşık iki yıl boyunca Turkcell faturalı hat kullandım. Taahhüt sürem bittikten sonra, memnun kalmadığım için yaklaşık bir ay önce farklı bir operatöre geçiş yaptım. Ancak bugün, 11.10.2025 tarihli faturamda 2.682 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Geçiş işlemini gerçekleştirmeden ö...

1 Destek

Hüseyin sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitişine Günler Kala Yüksek Cayma Bedeli Ve Fatura Detayı Sorunu

Hüseyin

Turkcell

03 Kasım 2025 21:10

1.477

Turkcell’de 60 GB’lik tarifemi kullanıyordum. Taahhüt bitiş tarihime 6 gün kala, 10.10.2025 tarihinde numaramı başka bir operatöre taşıdım. Ancak son faturamda, telefonla edindiğim bilgiye göre yaklaşık 380 TL cayma bedeli yansıtıldı. Fatura detayını talep etmeme rağmen, numara taşıma işlemi nedeniy...

Kısa Süre İçin Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Büşra

Turkcell

21 Kasım 2025 15:38

1.428

Turkcell hattım için yaptığım taahhüdün bitimine sadece birkaç gün kalmışken, hattımı başka bir operatöre taşıdığım için tarafıma 1500 TL cayma bedeli yansıtıldı. 19 Kasım 2025 tarihinde numara taşıma işlemim gerçekleşti, taahhüt sürem ise fiilen ay sonunda bitmektedir ve bu ayki faturamı zaten ödem...

1 Destek

Sevil sonuçtan hiç memnun değil

8 Günlük Kullanım İçin Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Sevil

Turkcell

22 Eylül 2025 22:27

2.644

21 Eylül 2025 tarihinden beri Turkcell faturalı hattım için haksız ve yüksek bir cayma bedeli talep ediliyor. Sadece 8 gün boyunca Turkcell’de kaldım ve taahhüdüm 12 aylık olmasına rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan 576,03 TL mevcut borç olarak yansıtıldı. Tarifem “Hepsi Bir Arada” ve ...