Yanıltıcı Taahhüt Bilgilendirmesi Sonucu Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve her sene Aralık ayında Turkcell tarafından aranarak “Faturalı hattınızın süresi bitiyor, yeni paket seçimi yapalım” denilerek yönlendirildim. Ben de bu aramalara güvenerek her seferinde yeni bir paket seçip hattımı kullanmaya devam ettim. En son kullandığım tarife Mega+ 26 GB paketiydi.

Bu yıl Aralık ayı başında numaramı başka bir operatöre taşıdım. Numaram (benimle iletişime geçeceğiniz numara) olan hattım için Turkcell yaklaşık 2900 TL civarında bir cayma bedeli çıkardı. Bu bedeli görünce müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmemin bitiş tarihinin 15.03.2026 olduğu söylendi. Ancak bana her yıl Aralık ayında “süreniz bitiyor, yeni paket seçelim” denilerek bilgi verilmişken, 2026 yılına kadar süren bir taahhüdüm olduğunun hiçbir şekilde açık ve net şekilde aktarılmamasını son derece yanıltıcı buluyorum.

Yıllardır bu şekilde aranıp paket onayı verdiğim için, her seferinde yeni ve bir yıllık gibi düşünebileceğim bir dönem için onay verdiğimi zannederken, şimdi numaramı taşımam sebebiyle yaklaşık 2900 TL cayma bedeliyle karşı karşıya bırakılmamı kabul etmiyorum. Taahhüt ve bitiş tarihi konusunda şeffaf ve açık bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle hattıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse telefon görüşmesi kayıtlarımın incelenmesini ve bu yanlış bilgilendirme sonucunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.