Turkcell Mobil Uygulamasındaki Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Turkcell hattıma ilişkin taahhüt süremle ilgili Turkcell mobil uygulamasında yanıltıcı bir bilgilendirme nedeniyle haksız yere cayma bedeli ödemek durumunda bırakıldım. Turkcell’in mobil uygulamasında, hattıma tanımlı olan faturalı tarifemin taahhüdü için “bitimine 5 gün kaldı” bilgisi yer aldığı için bu bilgiye güvenerek acil şekilde numara taşıma işlemiyle hattımı Vodafone’a taşıdım.

Numara taşıma işleminden sonra 09.02.2026 tarihli faturamda 2.493 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, taahhüdün aslında 8. ayda biteceğini ve bu nedenle cayma bedeli çıkarıldığını söylediler. Eğer Turkcell mobil uygulamasındaki taahhüt bitiş tarihi doğru ve şeffaf bir şekilde gösterilmiş olsaydı, numara taşıma işlemini bu aşamada kesinlikle yapmayacaktım.

Taahhüt süresiyle ilgili yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme, Turkcell’in kendi dijital kanalı olan mobil uygulamasındaki “tarifem ayrıntılar” ekranından kaynaklanmasına rağmen mağduriyetim giderilmemiş, tarafıma haksız bir cayma bedeli yansıtılmıştır. Bu durum hem güven ilişkisini zedelemekte hem de tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Bu nedenle, Turkcell mobil uygulamasında gösterilen hatalı taahhüt bilgisi dikkate alınarak, 09.02.2026 tarihli faturama yansıtılan 2.493 TL tutarındaki cayma bedelinin ve ilgili faturanın iptal edilmesini, tarafıma çıkarılan bu haksız bedelin silinerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.