Turkcell’in Yanıltıcı 120 GB Yıllık Paketi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

10 Ekim’de Turkcell’in Dev Star 120 GB isimli paketine geçiş yaptım ve Turkcell hattımda bu paketi kullanmaya başladım. Turkcell’in sitesinde yer alan tarifedeki ifadeleri, her ay yenilenen 120 GB internet içeren bir paket şeklinde anlayarak bu tarifeye geçiş yaptım. Ancak kısa süre sonra tarafıma “yıllık 120 GB internet hakkınızdan şu kadar kaldı” şeklinde SMS gelince, aslında paketin bir yıl boyunca kullanılması gereken toplam 120 GB’lik bir içerik olduğunu fark ettim. Bu durumun, tarifeyi aylık yenilenen bir internet paketi gibi gösteren yanıltıcı ve kafa karıştırıcı bir anlatımdan kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaklaşık 36 gün kullanım sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak bu yanlış anlaşılma nedeniyle başka bir tarifeye geçmek istediğimi ilettim. Görüştüğüm temsilci, tarife değişikliği için cayma bedeli veya kist ücreti adı altında cezai bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Kullandığım süreye göre alınacağı belirtilen kist ücretin ne kadar tutacağı konusunda net bir rakam sorduğumda ise bu tutarın görüntülenemediği, bu nedenle net bilgi verilemeyeceği ifade edildi. Konuyla ilgili yetkili biriyle görüşmek istediğimde de yetkililerin yoğun olduğu ve yapabilecek bir şey olmadığı söylendi.

Tarifenin sunum şeklinin yanıltıcı olması nedeniyle bu pakete geçtiğimi, hiçbir şekilde yıllık tek seferlik 120 GB olduğunu anlamadığımı özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle benden cayma bedeli veya kist ücret gibi herhangi bir cezai bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Yanıltıcı bilgilendirme sonucu geçtiğim bu paket için cayma bedelimin iptal edilmesini ve ek bir ücret yansıtılmadan, kullanım ihtiyaçlarıma uygun başka bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.