to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell mobil hattım üzerinden Ocak ayında yanlışlıkla yıllık bir paket işlemi yapılmış, aynı gün içinde bu paketi iptal ettirmek istememe rağmen çağrı merkezinden işlemin iptal edilemeyeceği söylenmiştir. Aynı gün içerisinde dört kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde iptal sağlanmamış, paketi kullanmaya devam etmem gerektiği ifade edilmiştir.
Sonraki aylarda da hattımdan caymak istediğimi ve bu durumda ne kadar cayma bedeli ödeyeceğimi defalarca sordum, her aradığımda farklı bir bilgi verildi. İlk görüşmelerde yalnızca paket bedelini ödeyeceğim söylendi, daha sonra sadece kullandığım kadarını ödeyeceğim şeklinde bilgilendirildim. Mart ayında hattımı taşımak için Turkcell mağazasına gittiğimde ise tarafıma yalnızca 3200 TL cayma bedeli ödeyeceğim, bunun dışında herhangi bir ödemenin olmayacağı açıkça beyan edildi.
Ancak bugün gelen SMS ile yaklaşık 8000 TL civarında bir cayma bedeli borcu çıkarıldığını öğrendim. Öğrenciyim, bütçemi yetkililerin daha önce verdiği 3200 TL bilgisini esas alarak planladım ve bunun üzerinde bir tutarı ödeyecek durumum bulunmuyor. Hattımın numarası 5528****30 olup, tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bana çağrı merkezi ile mağazada bildirilen 3200 TL dışında ek bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Önceden açıkça paylaşılmayan ve çelişkili bilgilendirmelere dayanan 8000 TL civarındaki bu ek bedelin iptal edilmesini, yalnızca tarafıma bildirilen 3200 TL tutarının esas alınmasını istiyorum.
Türk Telekom’daki taahhüdüm bittiği için Turkcell faturalı hatta geçtim. Ancak geçiş yaptıktan sadece iki gün sonra, Türk Telekom’da benim için daha u...
Turkcell faturalı hattım üzerinden mobil uygulama aracılığıyla yanlışlıkla 12 ay taahhütlü bir ek paket satın aldım. İşlemi yaklaşık yarım saat önce gerçekleştirdim ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Ancak bana, paketi iptal etmem halinde 1049 TL cayma bedeli ödemem...
10 Kasım 2025’te Turkcell faturalı hattımda yeni bir pakete geçiş yaptım. Ancak 15 Kasım’da hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Hat taşıma işlemi öncesi müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir iptal veya cayma bedeli görünmediği, herhangi bir borcumun olmadığı söylendi. Buna güvenerek hat...
Turkcell hattım için yaptığım taahhüdün daha ilk ayında olmama rağmen numara taşıma işlemi sırasında cayma bedeli konusunda bilgilendirilmedim. Online olarak operatör değişikliği yaparken ekranda ya da sözleşmede herhangi bir cayma bedeli tutarı görmediğim için bu işlemi güvenerek gerçekleştirdim. ...
Turkcell faturalı hattım için taahhüt bozma sürecinde yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim. Yakın zamanda faturam çok yüksek geldiği için operatör değişikliği yapmak istedim. Turkcell mağazasındaki çalışan, hattımı taşırsam ödeyeceğim cayma bedelinin 580 TL civarında olacağını, faturayla bi...
Yorumlar