Yanlış Paket İptali Ve Çelişkili Cayma Bedeli Bilgilendirmesi

Turkcell mobil hattım üzerinden Ocak ayında yanlışlıkla yıllık bir paket işlemi yapılmış, aynı gün içinde bu paketi iptal ettirmek istememe rağmen çağrı merkezinden işlemin iptal edilemeyeceği söylenmiştir. Aynı gün içerisinde dört kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde iptal sağlanmamış, paketi kullanmaya devam etmem gerektiği ifade edilmiştir.

Sonraki aylarda da hattımdan caymak istediğimi ve bu durumda ne kadar cayma bedeli ödeyeceğimi defalarca sordum, her aradığımda farklı bir bilgi verildi. İlk görüşmelerde yalnızca paket bedelini ödeyeceğim söylendi, daha sonra sadece kullandığım kadarını ödeyeceğim şeklinde bilgilendirildim. Mart ayında hattımı taşımak için Turkcell mağazasına gittiğimde ise tarafıma yalnızca 3200 TL cayma bedeli ödeyeceğim, bunun dışında herhangi bir ödemenin olmayacağı açıkça beyan edildi.

Ancak bugün gelen SMS ile yaklaşık 8000 TL civarında bir cayma bedeli borcu çıkarıldığını öğrendim. Öğrenciyim, bütçemi yetkililerin daha önce verdiği 3200 TL bilgisini esas alarak planladım ve bunun üzerinde bir tutarı ödeyecek durumum bulunmuyor. Hattımın numarası 5528****30 olup, tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bana çağrı merkezi ile mağazada bildirilen 3200 TL dışında ek bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Önceden açıkça paylaşılmayan ve çelişkili bilgilendirmelere dayanan 8000 TL civarındaki bu ek bedelin iptal edilmesini, yalnızca tarafıma bildirilen 3200 TL tutarının esas alınmasını istiyorum.