Turkcell’in Gizli Cayma Bedeliyle 1880 TL Fatura Yansıtması

Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum. Daha önce 30 GB’lik, aylık 600 TL ödediğim bir paketim vardı. Bu paketimin süresinin bittiğine dair bilgilendirme yapıldı ve Turkcell mobil uygulamasında yeni bir paket/kontrat seçmem gerektiğini belirten bir yazı gördüm. Hattımı çok yoğun kullanmadığım için, daha düşük bedelli olduğu için “Esneyen Paket” adıyla 430 TL’lik paketi mobil uygulama üzerinden işaretleyip onayladım.

Bugün saat 14.00 civarında bu paketi onaylamamın hemen ardından, yaklaşık 30 saniye içinde hattıma 1880 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu tutar, Turkcell mobil uygulaması üzerinde tarafıma normal bir fatura gibi gösterilmedi, “güncel tutarınız, ödemeniz gereken fatura” şeklinde uygulama üzerinde duruyor. Ben daha yüksek meblağlı bir paket seçmek yerine daha düşük bedelli bir pakete geçtiğim için, bunun önceki taahhüdü daha erken sonlandırmama bağlı bir “cayma bedeli” olarak yansıtıldığını tahmin ediyorum.

Burada asıl şikayetim, bu tarz yüksek tutarlı bir cayma bedeli alınacaksa, yeni paketi onaylamadan önce açık ve net bir şekilde “şu kadar cayma bedeli yansıyacaktır” şeklinde bilgilendirme yapılmamasıdır. Eğer böyle bir cezanın tarafıma yansıtılacağı onay ekranında açıkça belirtilseydi, bu paketi kesinlikle onaylamazdım.

Bu durum üzerine, paketi onayladıktan hemen sonra Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve E*** isimli yetkiliyle görüştüm. Kendisine durumu detaylı şekilde izah ederek, en azından bu bedelin iptal edilmesini, ayrıca isterlerse önceki 600 TL’lik paketime geri dönebileceğimizi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi.

Ben, hiçbir şekilde uyarılmadan, onay ekranında açıkça belirtilmeden bu şekilde yüksek bir cayma bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Turkcell’den talebim, 1880 TL’lik bu tutarın tamamen iptal edilmesi ve isterlerse hattımın önceki 600 TL’lik paketime geri döndürülmesidir. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.