Taahhüt Cayma Bedeli Olmayacak Denildi, 3.500 TL Fatura Yansıtıldı!

Turkcell hattımı başka operatöre taşırken bana taahhüt cayma bedeli çıkmayacağı özellikle söylendiği halde, faturama yaklaşık 3.500 TL “cayma bedeli” yansıtılmış durumda. Hattım faturalıydı, yaklaşık 30 GB internet ve 2500 dakika içeren bir paketi kullanıyordum.

Kasımın 16’sında hattımı başka operatöre taşıdım. Taşıma işleminden önce Turkcell asistanı ile görüşerek cayma bedeli olup olmayacağını sordum, bana cayma bedeli yansıtılmayacağı söylendiği için hattımı gönül rahatlığıyla taşıdım. Eğer cayma bedeli olacağı söylenseydi, taahhüdümün bitmesini beklerdim ve hattı o şekilde taşırdım.

Bugün telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda faturama yansıtılan tutarın sadece cayma bedeli olduğunu öğrendim. Müşteri temsilcisi farklı bir ek ücret olmadığını belirtti ve bu faturayı cuma gününe kadar ödememi istedi. Ben, asistanın verdiği bilgiye güvenerek işlem yaptım ve sonrasında bu tutarla karşılaşmak hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etti. Bu kadar yüksek bir cayma bedelini ödemem şu anda mümkün değil.

Turkcell’den, hattı taşımadan önce asistan tarafından bana “cayma bedeli olmayacak” denilmesine rağmen faturama yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarım incelenerek, bana verilen bilginin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.