Turkcell Ve Kuryenet'in Teslimat Gecikmesi Sonucu 1200 TL Cezaya Mahkum Müşteri

15.02.2026 tarihinde Turkcell’den bireysel hat başvurusu yaptım. Hattım Kuryenet firmasına teslim edildi ve takipten gördüğüm kadarıyla bulunduğum ilin merkezine 1 gün içinde ulaştı, ancak adresime sadece 20 km mesafede olmasına rağmen 8 gün boyunca bölgeye sevk bile edilmedi. Bu süre içinde ne bir arayan oldu ne de bilgi veren.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez arayarak kayıt oluşturdum, buna rağmen hattım getirilmedi. 24.02.2026 tarihinde üçüncü kez aradığımda artık hattı getirmemelerini söyledim ve başvurumu iptal ettirdim. Teslimat numaram 458116029569’dur.

Mevcut operatörümle olan sözleşmemin bitmesine 2 gün kalmıştı. Turkcell hattım zamanında teslim edilmediği için, hattım gelse bile diğer operatörden cezai işleme maruz kalacaktım, indirimsiz tarife uygulanacak ve yaklaşık 1200 TL gibi bir bedel ödemek zorunda kalacaktım. Bu yüzden mecburen mevcut operatörümle devam etmek durumunda kaldım.

Hem Turkcell’in hem de Kuryenet’in bu teslimat ve süreç yönetimi konusunda gerekli önlemleri almasını, kimsenin benim yaşadığım mağduriyeti yaşamamasını ve sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.