Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell başvuru iptal etme

156 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in numara taşıma, Superbox ve dijital servislerine yönelik 79 şikayetin analizi, sorunların temel olarak iptal süreçlerindeki tıkanıklıklar ve lojistik teslimat hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %28'inde dijital kurye tarafından "adreste yok" şeklinde hatalı notlar düşüldüğü veya SIM kartların teslim edilmediği görülürken, %30'unda ise cayma bedeli nedeniyle iptal edilmek istenen başvuruların bayi ve çağrı merkezi arasındaki yönlendirme hataları sebebiyle sonuçlandırılamadığı tespit edilmiştir. Dijital aktivasyon ve Superbox kurulum süreçlerindeki aksaklıklar toplam şikayetlerin %24'ünü oluşturmakta, özellikle eSIM aktivasyon hataları ve randevusuz kurulum iptalleri öne çıkmaktadır.

Turkcell Dijital Kurye ve SIM Teslimat Sorunları

  • Uzun süreli teslimat gecikmeleri: SIM kartların teslimat süreci 10 ila 20 gün arasında uzamakta, müşteri hizmetleri "dağıtıma çıktı" bilgisi vermesine rağmen somut bir teslimat gerçekleşmemektedir.
  • Gerçeğe aykırı teslimat notları: Kuryeler, müşterinin adreste olduğu veya telefonunun açık olduğu zamanlarda bile "adreste yok" veya "ulaşılamadı" notu düşerek teslimatı yapmadan işlemi sonlandırmaktadır.
  • Teslimat sonrası aktivasyon hataları: SIM kart teslim alınsa dahi e-Devlet üzerinden aktivasyon denemeleri "sistem hatası" ile sonuçlanmakta ve hatlar günlerce aktif hale getirilememektedir.

Turkcell Numara Taşıma ve Abonelik İptal Güçlükleri

  • Sistemsel iptal engelleri: Online kanallarda "bekleyen talep" veya "sistem hatası" uyarıları nedeniyle başvurular iptal edilememekte, kullanıcılar yeni başvuru yapamadıkları gibi mevcut taleplerini de sonlandıramamaktadır.
  • Bayi ve çağrı merkezi çelişkileri: Müşteriler iptal işlemi için bayiye yönlendirildiğinde "yetkim yok" yanıtı alırken, çağrı merkezi işlemi bayiden yapılması gerektiğini söyleyerek kullanıcıyı çözümsüz bir döngüye sokmaktadır.
  • Cayma bedeli kaynaklı iptal redleri: Diğer operatördeki yüksek cayma bedelleri fark edildiğinde yapılan iptal talepleri, "işlem başlatıldı" veya "iptal edilemez" denilerek reddedilmekte ve müşteriler maddi zarara uğratılmaktadır.

Turkcell eSIM ve Mobil İmza Aktivasyon Hataları

  • Geçersiz QR kod ve sistem hataları: eSIM aktivasyonu için gönderilen QR kodlar çalışmamakta veya sistem takıldığı için fiziksel SIM karta geçiş işlemleri gerçekleştirilememektedir.
  • Mobil imza servis kesintileri: Mobil imza başvuruları sonrası aktivasyon aramaları yapılmamakta veya servis aktif görünmesine rağmen e-Devlet girişinde "imza oluşturulurken hata" uyarısı alınmaktadır.
  • e-Devlet onay ve kimlik sorunları: Kimlik doğrulama adımlarında hata alınmakta veya yasal sahip bilgileriyle ilgili uyumsuzluklar nedeniyle aktivasyon süreci cevapsız kayıtlarla sonuçlanmaktadır.

Turkcell Superbox Kurulum ve Altyapı Problemleri

  • Randevu ve kurulum ihmalleri: Kurulum ekipleri randevu saatinde adrese gelmemekte, müşteri hizmetleri ise "unutmuşuz" gibi yanıtlar vererek süreci aksatmaktadır.
  • Keyfi başvuru iptalleri: Müşteriye herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, başvurular "ulaşılamama" gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edilmektedir.
  • Altyapı bilgisi tutarsızlıkları: Aynı adres için daha önce "uygun" denilen 5G altyapısının, yeni başvuruda "uygun değil" şeklinde bildirilmesiyle çelişkili bilgiler sunulmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (81/81)
36/100
Çözüm Başarısı
81Cevaplanan Şikayet
13Çözülen Şikayet
4sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%25
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%8,3
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%8,3
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,3
  • Diğer%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Teşekkür ederim.

  • Turkcell ailesine sonsuz teşekkür ederim sorun konusunda hemen yardımcı oldular tekrardan teşekkür ederim çok memnunum.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Silinmeyen Numara Nedeniyle Sürekli Pazarlama Aramaları

17 Haziran 18:1229

Turkcell’e ait 0533********01 numaralı hattımla Superbox internet başvurusu yapmıştım. Daha sonra telefon faturamda borç...

Yetkisiz Superbox Başvuru İptali Ve Kurulum Gecikmesi

1 Haziran 10:44338

Turkcell Kurumsal Superbox için daha önce bir başvuru yaptık, tüm onay süreçleri tamamlanmasına rağmen yaklaşık 1 ay boy...

1

İki Başvuru Sonrası Üç Hafta Kurulum Gelmedi, Turkcell

26 Mayıs 15:57478

09.05.2026 tarihinde Turkcell Superbox internet hizmeti almak için evim adına ilk başvurumu yaptım. Ancak başvurunun üze...

1

Numara Taşıma İptali Talebim Reddedildi

11 Mayıs 14:46625

10 Mayıs tarihinde Vodafone hattımı Turkcell’e taşımak için online başvuru yaptım ve devamında numara taşıma onayını e-D...

Öne ÇıkanKonular

Sim Kart Teslimatı 2 Ayda Gecikti

9 Mart 17:06284

Yaklaşık 2 aydır Turkcell üzerinden talep ettiğim sim kart teslimatı, Paket Taxi aracılığıyla bir türlü gerçekleştirilem...

Yanıltıcı 'Yarın Kapınızda' Sözü, 20 Gün Teslimat Gecikmesi

1 Mart 11:01256

14 Şubat’ta Turkcell’e hattımı taşımak için aylık 15 GB internet, 1000 dakika ve 100 SMS içeren bir tarife başvurdum. Ba...

1

Turkcell Ve Kuryenet'in Teslimat Gecikmesi Sonucu 1200 TL Cezaya Mahkum Müşteri

24 Şubat 17:53152

15.02.2026 tarihinde Turkcell’den bireysel hat başvurusu yaptım. Hattım Kuryenet firmasına teslim edildi ve takipten gör...

1

Numara Taşıma Başvurusunda Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi

19 Şubat 17:09552

Turkcell’e numara taşıma başvurusu yaptım, başvuru sırasında hattımın en geç 1 gün içinde geleceği söylendi. Ancak arada...

Teslim Edilmeyen Sim Kart Değişikliği Ve İptal Kararına İtiraz

11 Şubat 13:11340

Turkcell online işlemler üzerinden 20 Ocak tarihinde sim kart değişikliği talebinde bulundum. Başvurum 19171998160 başvu...

SIM Kart Teslimatı Haftalarca Gecikti, Acil Çözüm Talep Ediyorum

4 Şubat 23:06432

18 Ocak’ta numaramı Vodafone’dan Turkcell’e taşımak için Turkcell’in web sitesi üzerinden online başvuru yaptım. Ancak 4...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör