Lumberjack Çocuk Ayakkabısının Bir Ay İçinde Yırtılması Ve İade Talebi

Antalya Özdilek AVM içinde bulunan In Street mağazasından 18.03.2024 tarihinde iki adet Lumberjack marka çocuk spor ayakkabısı aldık. Ayakkabılar henüz bir ay dolmadan iç astar kısımlarından yırtılmaya ve aşınmaya başladı. Çocuk ayakkabısının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, verdiğimiz ücret ve beklentimiz düşünüldüğünde kabul edilebilir değildir.

Biz de ayakkabıları mağazaya götürdük, fotoğraflarının çekilip incelemeye yönlendirildiği söylendi. İnceleme sonucunda tarafımıza sadece kullanım talimatı linki gönderilmiş ve herhangi bir üretim hatası bulunmadığı, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ima edilmiştir. Bu sonucun hem gerçekçi olmadığını hem de müşteriyle dalga geçer gibi sadece “kullanım talimatı” göndermenin gülünç bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Böyle bir markadan müşteri memnuniyetini önemseyen, çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken aldığımız bu cevap tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

2500 TL üzeri ücret ödediğimiz bu ayakkabıların bir ay içinde yırtılması nedeniyle Lumberjack ve In Street markalarına karşı kendimizi mağdur hissediyoruz. Çocuklar için alınan bir spor ayakkabının bu kadar kısa sürede bozulmaması gerektiğini, burada üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim, ayakkabıların ücretinin tarafıma tamamen iade edilmesidir. Eğer iade mümkün görülmüyorsa, en azından aynı bedelde, gerçekten dayanıklı bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. İnceleme sonucunun ve şikayetimizin yeniden, bu kez müşteri memnuniyeti odaklı ve adil bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.