Vodafone Yanıltıcı Video Pass Bilgisi Ve Hızlı Veri Tükenmesi

Vodafone tarafından açıkça mağdur edildim.

Yakın zamanda Vodafone’dan sınırsız sosyal medya, sınırsız müzik ve sınırsız Video Pass içerdiği belirtilen Yeni Red 40 GB Sosyal Sınırsız paketini satın aldım. Ancak paketi kullanmaya başladıktan sonra, yalnızca Instagram, TikTok, WhatsApp, Facebook, Spotify ve Youtube.com kullanmama rağmen ana internet kotamın çok hızlı şekilde azaldığını fark ettim.

Daha önce de internetimin beklediğimden hızlı bittiğini anlamıştım ancak o dönem müşteri hizmetlerini aramamıştım. Son olarak dün internetimin aşırı derecede azaldığını görünce Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kullandığım pakette Video Pass bulunmadığını söyledi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında paketimin içerisinde açıkça Video Pass bulunduğu görülüyor. Bunu kendisine ilettiğimde ise, uygulamanın zaman zaman böyle hatalar gösterebildiğini söyledi. Yani kendi uygulamalarındaki yanlış bilgilendirmeyi kabul etmelerine rağmen bunun sorumluluğunu üstlenmediler.

Daha da üzücü olan ise, çözüm üretmek yerine bana Video Pass olan daha üst bir pakete geçebileceğimin söylenmesiydi. Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle mağdur edilen bir müşteriye çözüm sunmak yerine daha pahalı bir pakete yönlendirilmem kabul edilemez.

Bir müşteri olarak, Vodafone’un resmi uygulamasında yer alan bilgilere güvenerek paket satın aldım. Eğer uygulamada Video Pass görünüyorsa bunun sorumluluğu bana değil, Vodafone’a aittir. Yanlış bilgilendirme nedeniyle internet hakkımın hızla tükenmesi benim için mağduriyet sebebidir.

Vodafone’dan beklentim, paketimin Vodafone Yanımda uygulamasında belirtilen içeriklere uygun şekilde düzeltilmesi, Video Pass kapsamında olması gereken kullanımlardan harcanan internetimin incelenerek tarafıma iade edilmesi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin de yaşamaması için Vodafone Yanımda uygulamasındaki hatalı bilgilerin düzeltilmesini talep ediyorum.